北京奧鵬遠程教育中心是首個獲得教育部批準的國家級遠程教育公共服務(wù)體系，作為中國很大的網(wǎng)絡(luò)教育超市，奧鵬為在讀學員的遠程學習提供統(tǒng)一、專業(yè)化的學習支持服務(wù)，目前已有20萬名學員通過奧鵬報讀高校遠程學歷教育，實現(xiàn)自己的大學夢想。不過，隨著網(wǎng)絡(luò)教育生源的迅速增長，奧鵬在全國各地形成的網(wǎng)絡(luò)分布日趨擴大，對奧鵬的學生支持服務(wù)能力帶來了極大考驗。

     為了進一步發(fā)揮奧鵬各地學習中心在招生環(huán)節(jié)以及在讀學生支持服務(wù)方面的作用和優(yōu)勢，統(tǒng)一奧鵬學生服務(wù)的標準與規(guī)范，奧鵬選擇呼叫中心領(lǐng)域的龍頭企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）作為合作伙伴，部署教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了將該系統(tǒng)集人工、語音答疑、數(shù)據(jù)庫管理、號碼識別、信息分類處理等多功能于一體，全面滿足大容量學生咨詢的需求。

     HOLLYCRM（合力金橋軟件）教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案將奧鵬公司的多種接入渠道進行了整合，真正實現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短信等網(wǎng)絡(luò)多媒體接入方式，它提供自動語音交互服務(wù)、人工電話服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能，平臺具有較高的集成度，可快速實施靈活配置、功能豐富、建設(shè)成本低廉等特點。更重要的是，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)請求接收、受理，工單流轉(zhuǎn)、回訪，服務(wù)滿意度調(diào)查等，并能利用完善的統(tǒng)計報表進行數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、售后作業(yè)回訪、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控等。

     而更加值得關(guān)注的是，HOLLYCRM的教育行業(yè)解決方案針對奧鵬遠程教育的特點，進行了異地遠程坐席呼叫中心的部署，從以前的學生只能把求助電話打到北京總部一地，變成了現(xiàn)在全國有11處遠程坐席同時為學生提供服務(wù)，并且正被推廣到全國各地的服務(wù)系統(tǒng)中。 這也是國內(nèi)首家教育機構(gòu)推出異地遠程坐席服務(wù)的呼叫中心。

     據(jù)悉，奧鵬呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)為學生們營造了一個良好的學習氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個性化的客戶服務(wù)，真正切實地做到“服務(wù)無處不在”。它提高了教學支持服務(wù)質(zhì)量，使每一位參加遠程教育學習的學生在奧鵬遠程教育中心得到滿意的服務(wù)。