合眾人壽向來以中國傳統(tǒng)思想的精髓“和合”文化作為企業(yè)理念的基石，因此，與數(shù)量眾多的客戶進(jìn)行溝通成了企業(yè)每天必須要面對的課題。近日，合眾人壽與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽約的電子工單系統(tǒng)項目正式上線運行。廣受贊譽的HollyC6呼叫中心解決方案中的電子工單系統(tǒng)從此也將成為輔佐合眾人壽業(yè)績提升的重要法寶。
     業(yè)內(nèi)人士都比較清楚，今年我國的保險公司業(yè)績普遍糟糕，在銀保新政持續(xù)“發(fā)威”，以及利率持續(xù)走高的雙重影響下，壽險產(chǎn)品吸引力不斷下降。然而就在這種情況下，合眾人壽卻在上半年迅猛拓展業(yè)務(wù)，個險續(xù)期收入已提前實現(xiàn)年度計劃過半，前5月續(xù)期保費10.09億，指標(biāo)同比增長率87%。合眾人壽稱“公司經(jīng)營已進(jìn)入成熟期，續(xù)期業(yè)務(wù)的滾動效應(yīng)初步顯現(xiàn)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入‘快車道’”。
在合眾人壽逆勢發(fā)展的關(guān)頭，被譽為呼叫中心領(lǐng)域先行者的合力金橋軟件軟件公司對合眾進(jìn)行了科學(xué)分析，最終決定將 HollyC6呼叫中心方案中的電子工單系統(tǒng)作為其持續(xù)發(fā)展的加速器。該方案由于采用產(chǎn)品化軟件開發(fā)的思路，可實現(xiàn)最大程度上的產(chǎn)品“預(yù)制”，從而降低項目整體成本，更可以大大縮短項目的實施周期，這對于合眾人壽信息管理部門要求快速上線的要求是極為相符的。
     面對合眾人壽龐大的業(yè)務(wù)數(shù)量和繁多的溝通渠道，該電子工單系統(tǒng)支持7×24小時不間斷工作，且具備相應(yīng)容錯手段。合力金橋軟件從合眾的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、流程、績效等多角度出發(fā)，充分了解合眾人壽以客戶為中心的需求，將CRM很好的融入其中，而將人工操作減到最少的工作流程設(shè)計，更使得企業(yè)能夠從容應(yīng)對客戶的苛刻要求。
     合眾人壽之所以選擇合力金橋軟件的呼叫中心軟件產(chǎn)品組件，也是因為后者成熟的“HollyC6呼叫中心解決方案”在金融企業(yè)中的成功運用，包括華夏基金、招商基金、寶盈基金、華安基金、光大永明保險、華泰人壽保險、中國銀行等知名企業(yè)，在采用了合力金橋軟件呼叫中心解決方案之后，都大大提高了與客戶的溝通效率，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了決定性的幫助。
     摩根士丹利在1995年提出觀點稱“沒有保險投資，整個保險行業(yè)的經(jīng)營是不能維持下去的”，但是作為保險業(yè)的根本，以客戶為中心乃是合眾人壽的辦事準(zhǔn)則，也是其實現(xiàn)業(yè)績逆勢增長的重要依托。“HollyC6呼叫中心解決方案中的電子工單系統(tǒng)”滿足了合眾按需選擇的服務(wù)方式，以積極主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度，將“和合”文化傳承發(fā)揚下去。