隨著人們生活水平的提高，更多的百姓選擇在假期中出游旅行，然而在市場競爭下，傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)常曝出消費(fèi)者交納團(tuán)費(fèi)后降低住房標(biāo)準(zhǔn)、直飛機(jī)票改為轉(zhuǎn)機(jī)等各種各樣的問題。個性化的私人定制旅行才深得大眾青睞。

       紐約徒步游、名人熱點社區(qū)游、西雅圖派克市場美食和文化徒步之旅，這些聽起來有些不大“常規(guī)”的個性深度游，是我趣旅行網(wǎng)推出的美國旅行特色體驗，靠著這種線上線下相結(jié)合的O2O（Online To Offline線上到線下）模式，已經(jīng)吸引了一大批不甘于隨團(tuán)游的消費(fèi)者。近日，記者獲悉，我趣旅行網(wǎng)正式與國內(nèi)先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，這意味著，前者的客服系統(tǒng)工作效率將得到顯著提升。

       據(jù)介紹，我趣旅行網(wǎng)，從“美國旅行”開始，專注打造快捷、貼心的出境自助游服務(wù)平臺。企業(yè)提供豐富有趣的產(chǎn)品、一種更具幸福感的出行體驗，不斷尋求更優(yōu)惠的渠道，更高質(zhì)量的供應(yīng)商，更具有特色的非凡體驗。還囊括了簽證、租車、路線、玩法、保險、電話卡等旅途所需服務(wù)，全方位降低中國消費(fèi)者美國旅行的門檻。

       在此背景下，我趣旅行網(wǎng)與被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷進(jìn)行合作，合力億捷對其客戶服務(wù)體系進(jìn)行了科學(xué)分析，為企業(yè)量身定制符合自身條件的且能更好服務(wù)于客戶的呼叫中心解決方案。方案擁有超大容量的特點，可快速部署、快速對接、快速開通甚至擴(kuò)容，且融合了線上和線下的接入渠道，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，系統(tǒng)不僅擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合能力，并可通過直觀的圖表展現(xiàn)，切實幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署，為我趣旅行網(wǎng)提供了極大的便利。

       近年來，O2O模式發(fā)展成為新興行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展下，很多企業(yè)都逐漸關(guān)注到這一領(lǐng)域。O2O將使互聯(lián)網(wǎng)作為實體店的前臺，而互聯(lián)網(wǎng)很好的解決了商家與消費(fèi)者者雙方信息交流不對稱的弱點，因此必定為定位于本地生活服務(wù)的企業(yè)帶來更多價值。包括旅游周邊的網(wǎng)上的訂餐、車票、門票，訂購酒店將獲得更好的體驗。將資金放在線上預(yù)先支付，既提高了安全性和快捷性，同時還能為消費(fèi)者提供更多的折扣，在吸引了更多消費(fèi)者的同時，企業(yè)也獲得好處。總的來說，降低了信息的交流成本和交易成本。

       而面臨消費(fèi)者的多元化、多平臺等互聯(lián)網(wǎng)時代新特征，更多企業(yè)是不是也應(yīng)該考慮像我趣旅行網(wǎng)一樣，將自己的客服系統(tǒng)更新?lián)Q代呢？