――HollyC6呼叫中心解決方案添翼旅游行業(yè)服務與營銷

    日前，在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）領域享有盛譽的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主產(chǎn)權的 HollyC6呼叫中心解決方案成功應用于國內(nèi)知名的大型國際旅行社 - 中青旅控股股份有限公司（以下統(tǒng)稱：中青旅）客戶服務中心系統(tǒng)，并已于近日正式上線運營。今后，客戶只需撥打4008100138，就可獲得由中青旅提供的境內(nèi)外旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)咨詢服務。據(jù)了解，這是HollyC6呼叫中心解決方案繼成功應用于中國國旅總社客戶服務中心系統(tǒng)后，再次服務于中國旅游行業(yè)。中國旅游市場的兩大領袖企業(yè)均選擇采用HollyC6呼叫中心解決方案提升其客戶服務質(zhì)量和企業(yè)信息化建設，這充分表明HollyC6呼叫中心解決方案其產(chǎn)品化的成熟度、系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性以及HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領域卓越的規(guī)劃、技術、咨詢及實施的實力與成就。

    隨著中國旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)旅游市場的競爭日趨激烈，服務質(zhì)量和效率會直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟效益。面對市場形勢的新變化，傳統(tǒng)的電話熱線已經(jīng)不能滿足中青旅的業(yè)務需求。HOLLYCRM（合力金橋軟件）在充分調(diào)研了中青旅的業(yè)務需求后，為其提供的采用HollyC6呼叫中心解決方案部署應用的多媒體客戶服務中心系統(tǒng)充分的滿足了中青旅的需求。新建成的呼叫中心系統(tǒng)，可提供電話、傳真、Email、短信、Web、錄音等多媒體接入方式，并將其整合于統(tǒng)一服務平臺，在為客戶提供多層次的、個性化的客戶服務的同時，保證了客戶信息的積累和共享；另外，系統(tǒng)在保證電話接通率的同時，也可提供7*24小時的自動語音服務，使中青旅的客戶隨時隨地即可享受到優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品咨詢服務，這在很大程度上提升了客戶的滿意度，并直接提高了企業(yè)的業(yè)務受理能力；由于采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品HollyKM（知識管理系統(tǒng)），實現(xiàn)了客戶信息共享和服務資源共享，傳承了企業(yè)固化經(jīng)驗，可明顯提升員工個體服務水平，縮小個體服務差別，這為企業(yè)提供更加專業(yè)及規(guī)范化的服務提供了可靠的技術保障。

    正如中青旅客戶服務中心負責人所說：“通過應用HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的呼叫中心系統(tǒng)，可幫助客戶服務人員在客戶呼入的第一時間，快速識別客戶，提供針對性服務，以更高的效率將意向咨詢轉化為有效交易，提高咨詢成交率。系統(tǒng)具備的記錄客戶服務的歷史、軌跡以及監(jiān)控功能，也為我們持續(xù)的客戶服務，提高服務質(zhì)量奠定了堅實的基礎。建設呼叫中心可謂是一舉多得，在提升企業(yè)形象、提高客戶服務水平及效率的同時，也為我們帶來了經(jīng)濟效益。”

    對于中青旅呼叫中心系統(tǒng)的成功上線運營，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：非常高興此次與中青旅合力提升中國旅游行業(yè)的客戶服務，并祝賀系統(tǒng)的成功上線運營。通過呼叫中心提高政府和企業(yè)的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們希望通過我們的產(chǎn)品和服務提升其核心競爭力，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業(yè)信息化平臺，一起創(chuàng)造雙贏！

    [背景資料]
    中青旅控股股份有限公司是以中國青年旅行社總社作為主發(fā)起人，通過募集方式設立的股份有限公司，1997年11月26日公司創(chuàng)立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業(yè)首家A 股上市公司，現(xiàn)有總股本 2.67 億股。中青旅控股股份有限公司經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游業(yè)務；省際旅游客運；保險兼業(yè)代理；互聯(lián)網(wǎng)信息服務。秉承“發(fā)展決定一切“的價值取向，堅持“以資本運營為核心，以高科技為動力，構建以旅游為支柱的控股型現(xiàn)代企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略。上市八年來，以不斷創(chuàng)新的精神，堅持市場化改革，完成了企業(yè)制度、管理機制和公司文化的全面創(chuàng)新，并大力推進符合未來發(fā)展趨勢的旅游主業(yè)運行模式的徹底變革。通過調(diào)整業(yè)務結構，創(chuàng)新經(jīng)營模式，掌控相關資源，確立競爭優(yōu)勢，提升核心競爭能力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（中青旅客戶服務熱線：4008100138）