11月11日光棍節(jié)，是流傳于年輕人之間的娛樂性節(jié)日，以慶?；蜃猿白约喝允菃紊硪蛔濉６@個新潮的節(jié)日，也成為商家炒作的節(jié)日，所有商場、超市以及網(wǎng)購電商都在這一天前后推出各種搶購活動來促銷。2012年11月11日零點，天貓“1111購物狂歡節(jié)”正式拉開大幕。截止到12日0點，淘寶網(wǎng)雙十一購物狂歡節(jié)以全網(wǎng)總銷售額191億元結(jié)束，創(chuàng)造了電子商務(wù)領(lǐng)域的一次奇跡。

       近日，又一個光棍節(jié)即將到來，淘寶商家已是躍躍欲試。在“雙11”等節(jié)日促銷增量呈井噴爆發(fā)之時，也到了各商家客服系統(tǒng)接受考驗的時刻了。許多商家由于準(zhǔn)備不充分，在這時候暴露出咨詢回復(fù)速度慢、服務(wù)差等問題，招致不少消費(fèi)者不滿。

       為解決此類問題，各商家開始在客服系統(tǒng)上苦做文章，加大投入力度。此前，裂帛服飾與戶外知名CAMEL駱駝品牌先后同國內(nèi)先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，邀請后者為自己客服系統(tǒng)升級。這兩家企業(yè)中的駱駝品牌在電子商務(wù)時代得到了高速增長，而電子商務(wù)更是裂帛服飾賴以生存的重要渠道。為保障企業(yè)客服系統(tǒng)快速、科學(xué)的應(yīng)對客戶數(shù)量激增所帶來的影響，升級客服系統(tǒng)是重中之重。

       據(jù)了解，被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷，已經(jīng)推出了從呼叫中心的上游設(shè)備到應(yīng)用軟件的一體化全套呼叫中心解決方案，在云服務(wù)和行業(yè)解決方案領(lǐng)域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模，同時，面對電子商務(wù)領(lǐng)域，合力億捷已經(jīng)有了科學(xué)系統(tǒng)的解決方案和業(yè)內(nèi)最為豐富的經(jīng)驗。

       針對電子商務(wù)企業(yè)客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點，合力億捷的呼叫中心解決方案具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。除此之外，它實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)；操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本。

       企業(yè)希望掌握所有顧客的購買信息，合力億捷提供的系統(tǒng)可以將CRM（客戶關(guān)系管理）同呼叫中心運(yùn)營管理融合，針對客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為企業(yè)及時分析升級客服運(yùn)營提供數(shù)據(jù)。

      目前，合力億捷已經(jīng)為千余家企業(yè)搭建過呼叫中心系統(tǒng)，除CAMEL駱駝和裂帛服飾以外，僅電商領(lǐng)域就已與京東商城、58同城、好樂買、凡客誠品等諸多知名企業(yè)合作。

      日前，記者獲悉，天貓副總裁王煜磊表示，今年“雙11”期間，300多個品牌3萬余家實體店鋪都將參與天貓商城的促銷聯(lián)盟，線上網(wǎng)店和線下實體店將實現(xiàn)商品、價格、體驗、支付等方面的完全協(xié)同。由此看來，電商和呼叫中心的結(jié)合，定將成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注此次活動的另一大看點。