人類的創(chuàng)造性不僅取決于邏輯思維,還與形象思維密切相關。人類利用形象思維將數據映射為形象視覺符號,從中發(fā)現規(guī)律,進而獲得科學發(fā)現。

可視化監(jiān)控平臺

數據可視化監(jiān)控，與企業(yè)呼叫中心及企業(yè)業(yè)務深度結合，兼具先進視覺效果與高性能操作，實現呼叫中心狀況實時數據統計分析。

全方位提升運營管理質量

監(jiān)控系統全面整合已有數據,實時抽取各類數據源中的信息、記錄和處理相關數據域內坐席的工作狀態(tài)，以滿足日常監(jiān)控和運營管理需求。同時將運營管理職能系統全面納入，最終將運營管理團隊打造成一個安全可靠、事件驅動、智慧決策、快速響應的高效率運營管理團隊，結合現代技術的應用提升現有運營管理的效率，樹立客戶服務行業(yè)高效管理的標桿。

大幅減少所需成本

降低成本，減少費用，統一數據共享方式，集中進行平臺管控運營。大幅減少了數據的冗余存儲、重復處理以及管理資源的消耗，大大減少了數據單位成本。敏捷的編輯數據，靈活的進行數據分析，美觀的可視化展現，充分滿足快速監(jiān)控的所有需求。

及時有效的數據挖掘

合力呼叫中心監(jiān)控平臺承載高效的數據處理能力，從容應對海量的歷史數據以及迅速增長的增量數據。深度分析算法的集成，幫助企業(yè)更加透徹的看懂數據，挖掘數據價值。釋放海量數據價值的同時，更是引領了創(chuàng)新變革。

云服務+大數據技術支撐

合力億捷呼叫中心監(jiān)控系統能夠有效整合現有呼叫中心數據，將系統中的所有數據統一融合和分析。通過運營管理分析、用戶畫像分析、平臺流量分析等分析主題優(yōu)化運營管理,推動決策和行業(yè)的創(chuàng)新變革。提高企業(yè)運營、分析能力的同時，還可有效提高客戶滿意度，促進企業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。

充分運用云計算、大數據等信息技術，建設融合分析平臺、展示平臺，整合現有的合力億捷呼叫中心系統數據資源，基于分布式計算、存儲框架，面向呼叫中心企業(yè)不同價值的數據源，通過采集、存儲、建模、挖掘等大數據技術進行多維度，高效的及時監(jiān)察和分析，從而對工作效率低下的坐席和管理人員實現高效監(jiān)督。

打破傳統，構建全新監(jiān)控平臺

業(yè)務的拓展和線性管理的需要,各業(yè)務部門對決策信息依賴程度不斷提高,經常會有一些高靈活性、多變性、高及時性的信息需求。

目前呼叫中心企業(yè)需要能夠滿足業(yè)務需求快速響應的統一數據平臺,僅僅依靠傳統的模式對源數據進行抽取加工操作,由于業(yè)務口徑的不一致性、數據質量低下、以及缺乏良好的數據統計分析手段等問題，導致企業(yè)范圍的決策分析成為難題,不能充分發(fā)揮業(yè)務積累的相關數據的作用，并且監(jiān)控數據的及時性和準確性難以保證,給管理和營銷增加了難度。

合力億捷呼叫中心監(jiān)控數據平臺，承擔了呼叫中心主要業(yè)務數據的集中、整合、展示的功能。集成了各類基礎圖表，接入Echarts等第三方圖表庫，呈現數據觀測最佳視角，深度萃取每條數據中蘊含的信息，并通過最佳可視化方式實時展現。通過數據平臺的建設,將為業(yè)務部門提供統一準確、及時的數據。構建統一、層次合理、靈活的企業(yè)級數據模型,整合各業(yè)務系統數據,形成企業(yè)統一的數據視圖,建設成為企業(yè)級呼叫中心的基礎數據平臺。

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