從2016年開(kāi)始，人工智能機(jī)器人真正為人熟知并走進(jìn)了我們的生活。智能通話機(jī)器人就是其中的一種，智能大趨勢(shì)帶來(lái)了呼叫中心的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，呼叫中心走向人工智能意味著走在科技前沿，直接影響前沿的業(yè)務(wù)和新形勢(shì)下的人工服務(wù)。

 

呼叫中心運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，為生活在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的人們?cè)诟咝Чぷ鞯耐瑫r(shí)，能夠享受到輕松便捷的生活。智能通話機(jī)器人改變了工作生活方式，協(xié)助處理繁瑣復(fù)雜的工作，讓客服/電銷(xiāo)可以發(fā)揮更高的價(jià)值。

 

那么，智能通話機(jī)器人是如何打電話的？智能通話機(jī)器人的功能有哪些呢？

 

智能通話機(jī)器人

 

1、真人式語(yǔ)音通話

 

賦予合力億捷智能通話機(jī)器人通話話術(shù)，使用時(shí)只需一鍵啟動(dòng)，智能通話機(jī)器人便以真人式的語(yǔ)音同目標(biāo)客戶進(jìn)行通話。

 

真人語(yǔ)音：可以針對(duì)不同的客戶業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)真人語(yǔ)音模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行通話。

 

支持打斷:在合力億捷智能通話機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中，客戶可以隨時(shí)打斷。確保對(duì)話中客戶提出疑問(wèn)時(shí)機(jī)器人可以及時(shí)應(yīng)答。

 

反應(yīng)時(shí)間短：在通信層面，合力億捷擁有ASR\NLP\TTS先進(jìn)的技術(shù)。平均響應(yīng)時(shí)間0.2秒，媲美真人的體驗(yàn)。

 

人工轉(zhuǎn)接：一旦客戶表明興趣或者無(wú)法解答客戶問(wèn)題，合力億捷智能通話機(jī)器人可在第一時(shí)間轉(zhuǎn)接人工客服。

 

2、通話記錄并同步錄音

 

合力億捷智能通話可全自動(dòng)管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面、客觀、高效。智能通話機(jī)器人打電話時(shí)，會(huì)對(duì)目標(biāo)客戶的意向進(jìn)行篩選分類(lèi)，并存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面。

 

不僅如此，使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可將通話過(guò)程和內(nèi)容全部錄音記錄，并且可以進(jìn)行精準(zhǔn)化的錄音轉(zhuǎn)換文字，方便查看，提供分析跟進(jìn)的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。

 

合力億捷智能呼叫中心對(duì)服務(wù)質(zhì)量也有著智能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)通話會(huì)進(jìn)行智能質(zhì)檢，通過(guò)量化的自定義考評(píng)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞、語(yǔ)速、應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)或情緒值等自定義參數(shù)自行判定，節(jié)省人力，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢。合力億捷智能通話機(jī)器人結(jié)合智能質(zhì)檢形成一體化的呼叫中心智能體系。 

 

3、智能外呼

 

合力億捷智能通話機(jī)器人可根據(jù)客戶號(hào)碼進(jìn)行批量外呼、用它進(jìn)行意向客戶篩選、客戶回訪、滿意度調(diào)查等。

 

還支持一鍵外呼，客戶電話由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起外呼，根據(jù)設(shè)置的外呼參數(shù)，智能外呼機(jī)器人自動(dòng)完成批量外呼任務(wù)。智能外呼解放了人工，初步篩選客戶，讓呼叫中心的每通外呼更智能。

 

4、持續(xù)學(xué)習(xí)且成本低廉

 

智能通話機(jī)器人上線時(shí)做好話術(shù)分析和采編，經(jīng)過(guò)模型學(xué)習(xí)和分析，機(jī)器人可以替代人工，運(yùn)營(yíng)成本極低（自學(xué)習(xí)，極少量監(jiān)督）。而且電話機(jī)器人的應(yīng)用成本是人工的二十分之一，它還不會(huì)離職，可以稱得上是老板的好員工了。 使用的時(shí)間越長(zhǎng)，AI智能電話機(jī)器人越智能。

 

智能通話機(jī)器人 優(yōu)勢(shì)

 

你以為智能通話機(jī)器人是個(gè)聲音生硬、只會(huì)外呼放錄音、不懂交互的機(jī)器人嗎？沒(méi)有真正體驗(yàn)過(guò)AI智能通話機(jī)器人的交互過(guò)程，是很難相信它快速精準(zhǔn)、便捷高效的工作能力的。所以，不妨體驗(yàn)一下合力億捷智能通話機(jī)器人，它一定會(huì)帶來(lái)不一樣的驚喜！

 

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