呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第305頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心系統(tǒng)兩種基準測試方法
呼叫中心系統(tǒng)測試在所有的基準測試方法學中，目前有兩種最廣泛使用的方式，分別是競爭化基準測試和過程化基準測試。 如果我們希望......
2012-03-04行業(yè)聚焦
呼叫中心是呼入和呼出的實體
產(chǎn)生認識上偏差的主要原因在于我們有時還是將呼叫中心單純地看作是一種硬件設備，所以往往和其他設備一樣，認為可以用一些硬件方面的指標對......
2012-03-04行業(yè)聚焦
呼叫系統(tǒng)做基準測試的必要性
為呼叫中心做基準測試呢？ 基準測試對于呼叫中心運營管理的各個層面都將產(chǎn)生出積極有效的作用。從根本上講，基準測試是期望能通過正確......
2012-03-04行業(yè)聚焦
呼叫中心建設應滿足的幾個性能
呼叫中心系統(tǒng)的建設將遵循實用性的原則，即切實解決用戶通信系統(tǒng)需要，保證通訊通暢，運營高效，以滿足實際應用需求為方案設計原則，在保......
2012-03-03行業(yè)聚焦
旅行社行業(yè)客服中心建設原理要求
旅行社為了提高企業(yè)自身辦公效率，整和分散的通訊資源，需要配備更加智能、現(xiàn)代的辦公通訊平臺，同時，在該平臺上還要搭建客服中心以集中......
2012-03-03行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)部署方式有哪些？
呼叫中心系統(tǒng)是一種處理客戶服務需求和支持請求的解決方案，它可以為企業(yè)提供全面的電話客戶服務。呼叫中心系統(tǒng)的部署方式因企業(yè)而異，有多......
2023-01-08行業(yè)聚焦
呼叫系統(tǒng)業(yè)務處理流程機制
呼叫中心企業(yè)若能將定制標準作業(yè)流程的機制，作為管理和運營客戶服務中心的主導思想，則每次有新的業(yè)務需要時，都可以直接將以往運作成功的......
2012-03-02行業(yè)聚焦
哪些行業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)？
呼叫中心外呼小組貫徹執(zhí)行公司及上級部門對客戶服務方面的特殊要求，負責對客戶的業(yè)務回訪與調(diào)查工作；處理客戶在使用業(yè)務或者參加活動中出......
2023-01-05行業(yè)聚焦
外呼人員學會接受客戶的拒絕
呼叫中心外呼人員在電話中被拒絕是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒絕，總結一下經(jīng)驗，想想為什么會被拒絕。把它當做是生......
2012-03-02行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)外呼人員心態(tài)調(diào)整
呼叫中心從事客戶服務的人員都有這樣的經(jīng)歷，在你第一次接觸這個行業(yè)的時候，特別是第一次與你公司的客戶進行接觸，相信當時的你心中一定......
2012-03-01行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心的作用和功能
企業(yè)呼叫中心是一種服務質(zhì)量提升和客戶服務改善的工具，它可以幫助企業(yè)更加有效地管理客戶服務。企業(yè)呼叫中心可以收集客戶的反饋，并將其反......
2023-01-03行業(yè)聚焦