客服機(jī)器是人工智能技術(shù)的自動(dòng)化對(duì)話系統(tǒng)，能夠有效模擬人類對(duì)話的同時(shí)，還可以為用戶提供相關(guān)的客戶服務(wù)。隨著現(xiàn)在人工智能技術(shù)快速的發(fā)展，客服機(jī)器人在商業(yè)領(lǐng)域使用起來也越來越廣泛。下面為大家介紹在線客服機(jī)器人的功能以及定義，有需要的朋友可以點(diǎn)進(jìn)來查看。
一、智能客服機(jī)器人如何輔助人工
1、快捷操作：使用快捷操作，能夠有效減少客服人員的打字時(shí)間，同時(shí)還可以進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答。管理人員可以對(duì)客服機(jī)器人設(shè)置好，常用于當(dāng)客服人員進(jìn)行訪問的時(shí)候，機(jī)器人可以及時(shí)作出回答，客服人員可以通過點(diǎn)擊常用語(yǔ)列表中的選項(xiàng)，可以直接發(fā)送常用的語(yǔ)句管理人員，可以根據(jù)不同情況設(shè)置不同的應(yīng)答條件，對(duì)部分會(huì)話會(huì)進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答。
2、知識(shí)庫(kù)支持：客服人員在訪客會(huì)話的時(shí)候，如果出現(xiàn)了不清楚或者是不確定的問題，客服人員會(huì)在會(huì)話頁(yè)旁的知識(shí)庫(kù)窗口輸入問題，能夠有效找到相匹配的答案，客服人員可以通過復(fù)制粘貼或者是提示，可以及時(shí)進(jìn)行回答。知識(shí)庫(kù)查詢輔助功能能夠有效提高客服人員回答的規(guī)范性或者是精準(zhǔn)性，能夠有效減少企業(yè)培訓(xùn)新人上崗的成本。
3、機(jī)器人輔助回答：對(duì)于智能機(jī)器人來說，人工接待模式機(jī)器人可以進(jìn)行識(shí)別訪客的意圖，并且可以推薦出匹配度比較高的客服人員，客服人員需要點(diǎn)選智能機(jī)器人的語(yǔ)句或者是推薦語(yǔ)句，能夠有效進(jìn)行潤(rùn)色，可以直接發(fā)送給訪客，能夠有效節(jié)省打字的時(shí)間，知識(shí)庫(kù)和機(jī)器人輔助回答，通常都屬于是機(jī)器人常見的功能。
二、客服機(jī)器人的功能
1、自動(dòng)應(yīng)答：使用客服在線機(jī)器人能夠自動(dòng)回答客戶比較常見的一些問題，比如公司的地址或者是產(chǎn)品介紹，能夠有效減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)還可以提高工作的效率?？头C(jī)器人理解用戶的問題以后會(huì)及時(shí)的做出答案，并且會(huì)給客戶一些建議，可以進(jìn)行相關(guān)的通話，同時(shí)還可以提供精準(zhǔn)的回答。
2、信息查詢：使用客服機(jī)器人以后可以查詢到數(shù)據(jù)的來源信息，并且還會(huì)給用戶提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，能夠有效查詢庫(kù)存情況，同時(shí)還可以給出特定產(chǎn)品的詳情介紹。
3、預(yù)約和訂單處理：客服機(jī)器人可以為用戶提供預(yù)約服務(wù)，能夠有效完成訂單量，同時(shí)還可以收集用戶的個(gè)人信息，然后與后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行集成，能夠有效完成自動(dòng)預(yù)約以及訂單。
4、情感識(shí)別和情緒管理：使用在線機(jī)器人，可以對(duì)用戶的語(yǔ)氣或者是語(yǔ)言進(jìn)行分析，能夠有效識(shí)別用戶的情感，然后可以及時(shí)的作出反應(yīng)，會(huì)以不同的方式進(jìn)行回應(yīng)，用戶，能夠有效提高用戶的情感識(shí)別能力，同時(shí)還可以提高滿意度。
