客服機器是人工智能技術(shù)的自動化對話系統(tǒng)，能夠有效模擬人類對話的同時，還可以為用戶提供相關(guān)的客戶服務(wù)。隨著現(xiàn)在人工智能技術(shù)快速的發(fā)展，客服機器人在商業(yè)領(lǐng)域使用起來也越來越廣泛。下面為大家介紹在線客服機器人的功能以及定義，有需要的朋友可以點進來查看。
一、智能客服機器人如何輔助人工
1、快捷操作：使用快捷操作，能夠有效減少客服人員的打字時間，同時還可以進行自動應(yīng)答。管理人員可以對客服機器人設(shè)置好，常用于當客服人員進行訪問的時候，機器人可以及時作出回答，客服人員可以通過點擊常用語列表中的選項，可以直接發(fā)送常用的語句管理人員，可以根據(jù)不同情況設(shè)置不同的應(yīng)答條件，對部分會話會進行自動應(yīng)答。
2、知識庫支持：客服人員在訪客會話的時候，如果出現(xiàn)了不清楚或者是不確定的問題，客服人員會在會話頁旁的知識庫窗口輸入問題，能夠有效找到相匹配的答案，客服人員可以通過復(fù)制粘貼或者是提示，可以及時進行回答。知識庫查詢輔助功能能夠有效提高客服人員回答的規(guī)范性或者是精準性，能夠有效減少企業(yè)培訓新人上崗的成本。
3、機器人輔助回答：對于智能機器人來說，人工接待模式機器人可以進行識別訪客的意圖，并且可以推薦出匹配度比較高的客服人員，客服人員需要點選智能機器人的語句或者是推薦語句，能夠有效進行潤色，可以直接發(fā)送給訪客，能夠有效節(jié)省打字的時間，知識庫和機器人輔助回答，通常都屬于是機器人常見的功能。
二、客服機器人的功能
1、自動應(yīng)答：使用客服在線機器人能夠自動回答客戶比較常見的一些問題，比如公司的地址或者是產(chǎn)品介紹，能夠有效減輕客服人員的工作負擔，同時還可以提高工作的效率。客服機器人理解用戶的問題以后會及時的做出答案，并且會給客戶一些建議，可以進行相關(guān)的通話，同時還可以提供精準的回答。
2、信息查詢：使用客服機器人以后可以查詢到數(shù)據(jù)的來源信息，并且還會給用戶提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，能夠有效查詢庫存情況，同時還可以給出特定產(chǎn)品的詳情介紹。
3、預(yù)約和訂單處理：客服機器人可以為用戶提供預(yù)約服務(wù)，能夠有效完成訂單量，同時還可以收集用戶的個人信息，然后與后臺系統(tǒng)進行集成，能夠有效完成自動預(yù)約以及訂單。
4、情感識別和情緒管理：使用在線機器人，可以對用戶的語氣或者是語言進行分析，能夠有效識別用戶的情感，然后可以及時的作出反應(yīng)，會以不同的方式進行回應(yīng)，用戶，能夠有效提高用戶的情感識別能力，同時還可以提高滿意度。
