呼叫中心系統(tǒng)是一種計(jì)算機(jī)軟件，用于管理和協(xié)調(diào)呼叫中心的運(yùn)作。呼叫中心系統(tǒng)是一種有效的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)呼叫，提高服務(wù)質(zhì)量，減少運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高效率。它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)高效化的重要工具。
呼叫中心系統(tǒng)如何收費(fèi)？
呼叫中心系統(tǒng)通常有多種收費(fèi)方式，具體取決于系統(tǒng)供應(yīng)商和所采用的服務(wù)模式。常見(jiàn)的收費(fèi)方式包括：
1、定價(jià)模型：這種模型是按照客戶(hù)預(yù)先確定的費(fèi)用，每個(gè)月按照固定的價(jià)格收費(fèi)。
2、按照使用量收費(fèi)：這種模型是按照客戶(hù)使用的資源，如呼叫量，系統(tǒng)使用時(shí)間等進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
3、按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議收費(fèi)：這種模型是根據(jù)客戶(hù)約定的服務(wù)級(jí)別，如可用性，支持時(shí)間等進(jìn)行收費(fèi)。
4、按照預(yù)付費(fèi)或后付費(fèi)：這種模型是按照客戶(hù)預(yù)先支付的金額或在使用后支付的方式進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
5、組合收費(fèi)：這種模型是綜合上述幾種模式進(jìn)行收費(fèi)。
在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要根據(jù)自己的需求和預(yù)算選擇合適的收費(fèi)方式。
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供三大版本，滿(mǎn)足您不同的業(yè)務(wù)需求，支持10000+超大并發(fā)的呼入+呼出，與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作，通話(huà)質(zhì)量清晰穩(wěn)定，20年專(zhuān)注客服型呼叫中心領(lǐng)域整體解決方案。
呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)：
1、高度自動(dòng)化：呼叫中心系統(tǒng)通常使用自動(dòng)呼叫分配、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答和自動(dòng)呼叫路由等技術(shù)，提高運(yùn)營(yíng)效率。
2、數(shù)據(jù)分析：呼叫中心系統(tǒng)能夠收集和分析大量的數(shù)據(jù)，如呼叫量，等待時(shí)間，客服代表的繁忙程度等，便于管理者了解呼叫中心的運(yùn)作情況，持續(xù)改進(jìn)。
3、隨時(shí)隨地：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備，呼叫中心系統(tǒng)可以支持客服代表在線(xiàn)隨時(shí)處理客戶(hù)呼叫。
4、客戶(hù)關(guān)系管理：呼叫中心系統(tǒng)提供客戶(hù)信息和歷史記錄，便于客服代表了解客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、多渠道支持：呼叫中心系統(tǒng)可以支持多種渠道，如電話(huà)，在線(xiàn)聊天，郵件等，滿(mǎn)足客戶(hù)不同的需求。
6、集中管理：呼叫中心系統(tǒng)可以集中管理所有呼叫中心業(yè)務(wù)，包括呼叫路由，呼叫監(jiān)控，呼叫記錄，客戶(hù)關(guān)系管理等。
