在電話銷售領(lǐng)域，選擇合適的外呼通道對于提高接通率、保障通話質(zhì)量以及規(guī)避風險至關(guān)重要。目前市面上常見的外呼通道各有特點，適用于不同的業(yè)務場景和企業(yè)需求。
一、回撥線路
原理：當銷售發(fā)起呼叫，系統(tǒng)先打給銷售，銷售接聽后，系統(tǒng)再打給客戶，雙方均為接聽狀態(tài)，無主動呼出行為。
優(yōu)勢：穩(wěn)定性高，可有效避免高頻呼出導致的封號問題；外顯真實手機號碼，接通率高，客戶能回撥；通話質(zhì)量與正常電話相當。
缺點：回撥有等待時間，通話發(fā)起稍慢。
適用場景：適用于坐席人數(shù)多的企業(yè)撥打回訪，如教育招生、招商加盟、生活服務等行業(yè)。
二、中間號線路（AXB線路）
原理：銷售呼叫時，先打給系統(tǒng)分配的中間號，再由中間號打給客戶。
優(yōu)勢：降低撥打不同號碼的頻率，一定程度規(guī)避封號風險；外顯銷售人員手機號，客戶無轉(zhuǎn)接感知，體驗與正常通話相同；不用換卡，上手快。
缺點：若銷售外呼行為不規(guī)范，易引發(fā)客戶投訴封號。
適用場景：適合絕大多數(shù)電銷公司，如學歷提升、財稅代賬、招商、代運營、金融助貸等。
三、虛擬號線路
原理：借助虛擬線路直接外呼，外顯虛擬手機號或固定號碼，號碼由運營商提供。
優(yōu)勢：號碼資源豐富，可提供大量虛擬號碼；能保護客戶隱私，客戶無法獲取銷售真實號碼；辦理流程簡單快捷。
缺點：接通率相對較低，部分虛擬號線路功能受限，可能不支持回撥。
適用場景：適用于對客戶隱私保護要求高的業(yè)務，如營銷推廣、問卷調(diào)查等。
四、95、96線路
原理：以95、96開頭的號碼作為外呼號碼。
優(yōu)勢：號碼有辨識度，大型企業(yè)或特定行業(yè)使用可提升形象和公信力。
缺點：標記多，接聽率低，一般在5%以下；申請和使用門檻高，要求企業(yè)具備一定資質(zhì)和規(guī)模。
適用場景：適合有品牌影響力的大型企業(yè)或特定行業(yè)，如銀行、保險等。
五、中繼線路
原理：完全無需手機綁定電話卡，通過中繼設備實現(xiàn)外呼。
優(yōu)勢：不存在因手機卡使用導致的封號問題。
缺點：只能顯示固定區(qū)域號碼，可能出現(xiàn)異地呼叫，接通率低；不能回撥，被投訴易導致線路停用，使用期限不長。
適用場景：對號碼顯示和回撥功能要求不高，外呼量較大的企業(yè)。
六、SIP線路
原理：通過IP網(wǎng)絡連接電話交換機，利用互聯(lián)網(wǎng)進行通話，使用軟電話或IP電話等設備。
優(yōu)勢：成本較低，可實現(xiàn)遠程辦公；號碼可靈活配置，部分可選擇歸屬地。
缺點：通話質(zhì)量可能受網(wǎng)絡影響；部分地區(qū)或運營商對SIP線路監(jiān)管較嚴。
適用場景：適用于需要遠程辦公或?qū)Τ杀久舾械钠髽I(yè)，如小型電銷團隊、創(chuàng)業(yè)公司等。
