在電話銷售和呼叫中心系統(tǒng)中，有一個(gè)很重要的技術(shù)操作叫“雙呼顯示號(hào)碼”。今天就來給大家詳細(xì)講講。
一、什么是雙呼呢？
簡(jiǎn)單來說，就是使用兩個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行呼出，一個(gè)作為主叫號(hào)碼展示給客戶，另一個(gè)作為被叫號(hào)碼用來接聽客戶來電。
這種技術(shù)在很多場(chǎng)景都有應(yīng)用，比如電話銷售和呼叫中心，特別是在需要同時(shí)和客戶以及銷售人員溝通的時(shí)候，它就非常有用。
二、雙呼系統(tǒng)是怎么運(yùn)作的呢？
它通過一個(gè)平臺(tái)發(fā)出呼叫指令，按照被叫號(hào)碼進(jìn)行呼叫，從而讓主叫和被叫能夠連通。而且，現(xiàn)在的雙呼系統(tǒng)已經(jīng)比傳統(tǒng)撥號(hào)模式先進(jìn)很多了，我們可以直接通過鍵盤輸入號(hào)碼來發(fā)起雙呼通話，這可大大提升了我們的使用體驗(yàn)。
三、那雙呼顯示號(hào)碼具體是怎么顯示的呢？
這里面有幾種情況。通過匹配銷售回?fù)芫€和AXB線，雙呼系統(tǒng)能夠顯示真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼，而且它的連接率在所有顯示方式中是最高的。
還有一種情況是通過SIP對(duì)接和虛擬小號(hào)線，可以顯示虛擬手機(jī)號(hào)碼，這在一些需要隱藏真實(shí)號(hào)碼的場(chǎng)景就很適用，比如某些特殊的業(yè)務(wù)往來，不想讓對(duì)方知道自己的真實(shí)號(hào)碼。
另外，如果外呼電話系統(tǒng)和SIP固話線匹配，外呼就會(huì)顯示固話號(hào)碼，不過固話號(hào)碼的連接率通常比較低。
四、雙呼技術(shù)的優(yōu)勢(shì)
一方面，它能提高銷售效率。銷售人員可以同時(shí)和多位潛在客戶溝通，這樣銷售機(jī)會(huì)就大大增加了。
另一方面，它還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。因?yàn)槭请p向溝通，銷售人員可以更好地了解客戶需求，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。
五、注意事項(xiàng)
企業(yè)在使用雙呼技術(shù)的時(shí)候，還有一些重要的事情要注意。首先要遵守法律法規(guī)，在使用雙呼技術(shù)和電銷卡時(shí)，一定要合法合規(guī)，不然會(huì)有法律風(fēng)險(xiǎn)。其次要保護(hù)客戶隱私，像在打車軟件APP中，使用雙呼技術(shù)就可以隱藏雙方號(hào)碼，有效保護(hù)用戶隱私。
總之，“雙呼顯示號(hào)碼”涉及到很多方面，包括技術(shù)應(yīng)用、用戶體驗(yàn)、合規(guī)性以及客戶隱私保護(hù)等。企業(yè)在使用的時(shí)候，一定要充分考慮這些因素，這樣才能實(shí)現(xiàn)高效、合規(guī)且用戶友好的電話溝通服務(wù)。
