現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，智能信息化程度越來(lái)越高，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)被不斷的應(yīng)用在不同的行業(yè)，比如電信、金融、教育、房產(chǎn)、電商之類(lèi)的行業(yè)。使用這個(gè)系統(tǒng)能夠更方便的聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，記錄客戶(hù)的各種信息，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。但是有一些特殊的應(yīng)用場(chǎng)景，比如打車(chē)行業(yè)APP下單之后，平臺(tái)會(huì)將雙方的號(hào)碼隱藏起來(lái)，顯示平臺(tái)所提供的號(hào)碼，這樣有助于保護(hù)隱私。那么雙呼顯示號(hào)碼到底是什么呢？
一、雙呼顯示的號(hào)碼是什么
雙呼顯示的號(hào)碼其實(shí)就是語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)的號(hào)碼，不是主叫方的電話(huà)號(hào)碼，也不是被叫方的電話(huà)號(hào)碼。在雙呼API接口調(diào)用成功之后，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)使用自己的主叫顯示號(hào)碼直接打主叫的號(hào)碼。至于被叫是使用被叫號(hào)打給被叫號(hào)碼，這樣主叫跟被叫之間就可以完成一次語(yǔ)音的通信。
在整個(gè)通信的過(guò)程中，不論是主叫還是被叫的電話(huà)上面所顯示的號(hào)碼都不是對(duì)方直接的號(hào)碼，而是顯示語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)號(hào)碼?，F(xiàn)在這種情況被廣泛的應(yīng)用在企業(yè)的辦公電話(huà)，還有就是一些打車(chē)的APP上面。
二、使用雙呼顯示號(hào)碼系統(tǒng)的好處
1、避免被投訴和封號(hào)
現(xiàn)在咱們國(guó)家是有相關(guān)的政策管控這個(gè)方面的，因?yàn)楝F(xiàn)在的電銷(xiāo)行業(yè)越來(lái)越頻繁，如果不斷的外呼是會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)投訴的增加投訴率，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是會(huì)有不利的影響。為了解決這個(gè)問(wèn)題就必須要尋找一種符合規(guī)定的情況外呼，減少投訴和被封號(hào)的情況，所以雙呼系統(tǒng)就出現(xiàn)了同時(shí)顯示的是第三方平臺(tái)的號(hào)碼，這樣企業(yè)就不容易被封號(hào)。
2、能夠加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息的保護(hù)
這種雙呼系統(tǒng)是能夠?qū)㈦p方的真實(shí)號(hào)碼直接給隱藏起來(lái)的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠很好地保護(hù)客戶(hù)的信息，不容易被別人知道，當(dāng)然這也就能夠很好地保證企業(yè)的資源不被流失。
3、減少外呼壓力，提高工作效率
在沒(méi)有出現(xiàn)雙呼系統(tǒng)之前，大量的外呼遺留下來(lái)的很多未接電話(huà)，會(huì)導(dǎo)致客服人員不斷的重復(fù)撥打電話(huà)，工作壓力會(huì)變大。而雙呼系統(tǒng)出現(xiàn)可以直接用手機(jī)和電腦端來(lái)?yè)艽蚩蛻?hù)的電話(huà)，并且雙呼顯示的號(hào)碼并不是客戶(hù)的真實(shí)號(hào)碼，而是第三方平臺(tái)的號(hào)碼，隱藏了客戶(hù)的真實(shí)號(hào)碼，減輕了員工的外呼壓力，當(dāng)然工作效率也就能夠提升。
總結(jié)：
現(xiàn)在的雙呼系統(tǒng)發(fā)展的越來(lái)越好，比如支持APP利嵌入式的通話(huà)服務(wù)，也就是說(shuō)在指定的時(shí)間內(nèi)是可以呼叫對(duì)方的。比如APP打車(chē)的時(shí)候，客戶(hù)在平臺(tái)上面下單之后就會(huì)顯示平臺(tái)所提供的號(hào)碼。而將打車(chē)雙方的真實(shí)號(hào)碼給隱藏起來(lái)，在完成了整個(gè)打車(chē)任務(wù)之后，平臺(tái)的號(hào)碼也是會(huì)隨之失效的，而打車(chē)的雙方也就不能再直接聯(lián)系。這個(gè)功能的存在很好的保護(hù)了雙方的隱私，但是又不會(huì)影響到雙方的溝通，所以越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)。
