云呼叫中心系統(tǒng)主要分為呼入和呼出兩種系統(tǒng)模式，呼入就是以客服接聽為主，這種呼叫模式廣泛應用于售前咨詢和售后服務等領(lǐng)域。呼入系統(tǒng)的主要功能有來電的語音導航、來電彈屏、排隊管理和登記信息等多種功能。這些功能的好壞，決定了云呼叫中心系統(tǒng)的好壞，會直接影響企業(yè)客戶對企業(yè)形象的滿意度。這篇文章將主要介紹呼入系統(tǒng)的一些情況。
云呼叫中心呼入系統(tǒng)的功能有哪些？
1、語音導航功能
一般我們在進行電話咨詢的時候，電話打入時會有語音提示，讓我們根據(jù)不同的業(yè)務選擇按下不同的數(shù)字或符號，這個就是語音導航功能。根據(jù)不同的業(yè)務情況語音導航還可以進行滿意度調(diào)查、語音留言、設置黑名單等。根據(jù)用戶問題，支持技能組分組接待，提高服務效率。導航功能除去語音導航，還可以進行可視化設置和圖形化的流程操作，提高配置效率。同時，還可創(chuàng)建多條語音導航，滿足企業(yè)的多種業(yè)務的需要。
2、來電排隊管理
這個功能主要是幫助企業(yè)對客戶的來電進行分配，企業(yè)可以將坐席人員進行分組。企業(yè)可以按照需要對來電進行歸類，然后按類別分配給不同組客服。比如，當客戶來電時，客服人員可以根據(jù)地區(qū)、時間和客服人員占位等情況來將電話進行分配。
3、來電自動接聽
對遇忙線無人接聽的情況，呼叫中心系統(tǒng)可以自動安排用戶排隊或者提供錄音選項，這樣顧客會有更好的體驗。另外系統(tǒng)也可以自動過濾掉黑名單用戶的來電，方便企業(yè)管理客戶來電。
4、來電彈屏
來電通知的功能，通過彈出來電的提示，讓企業(yè)不錯過任何一個電話。這個功能還可以自動保存來電數(shù)據(jù)記錄，以便于準確的整理來電信息。
5、自定義字段設置
這個功能主要是可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶信息自定義。它支持多種自定義字段類型，企業(yè)可以根據(jù)這些自定義字段打造適合自己業(yè)務的頁面。企業(yè)可以一屏瀏覽客戶信息，工單記錄和回訪記錄，做到快速了解情況。
總結(jié)：
相信大家看了文章，對于云呼叫中心的呼入功能有個一定的了解。對于大型的客戶服務企業(yè)而言，呼叫中心是必備的企業(yè)服務系統(tǒng)，可以很好的幫助企業(yè)解決人工和服務等問題。
