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合力編輯 2022/05/30 13:39:55

隨著科技智能化程度提升和大容量電池的運(yùn)用，市場需求帶動著兩輪電動車、共享充電寶、新能源汽車等充換電行業(yè)的蓬勃發(fā)展。由于消費(fèi)群體比較大，對充換電行業(yè)企業(yè)的售前、售后服務(wù)也存在著巨大挑戰(zhàn)，產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴建議等咨詢服務(wù)迫使企業(yè)需要在網(wǎng)站、小程序、app等渠道設(shè)置一個客服系統(tǒng)，快速且精準(zhǔn)地響應(yīng)客戶咨詢。

想在眾多客服系統(tǒng)中選到合適的，首先要考慮供應(yīng)商的資質(zhì)，企業(yè)的長期合作對象一定是要有穩(wěn)定的經(jīng)營發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)有優(yōu)良的資質(zhì)，且系統(tǒng)穩(wěn)定、安全性高，能夠支持多渠道接入，系統(tǒng)功能健全......擁有這些指標(biāo)的客服系統(tǒng)一般都不會出錯。另外還可從一下方面考慮：

1、對接渠道:諸如電動車或共享充電寶這類的充換電企業(yè)，他們的咨詢通道肯定不止一個網(wǎng)頁，還會有APP、公眾號、小程序等不同的咨詢通道，一家合格的客服系統(tǒng)必定要能夠承接所有入口的咨詢。

2、系統(tǒng)穩(wěn)定性:一家穩(wěn)定性和安全性高的系統(tǒng)才會更受充換電行業(yè)企業(yè)的青睞。如果經(jīng)常收不到信息、或信息延遲、客戶信息泄露等，對客戶的個人感受不好，客服也無法和客戶有效溝通，嚴(yán)重影響企業(yè)對外形象，也會造成客戶流失。

3、智能程度:一家在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢之一必定是AI智能輔助。系統(tǒng)智能化程度越高，越能減輕人工座席的壓力；在人工座席服務(wù)的同時，智能助手還能夠進(jìn)行智能輔助，比如推薦答案、智能檢索等。

4、服務(wù)商資質(zhì):企業(yè)在挑選客服系統(tǒng)的同時，也非?？粗剡@家服務(wù)商的資質(zhì)。企業(yè)在考察這家供應(yīng)商的同時也非常關(guān)注使用系統(tǒng)過程中是否會有全面的售后服務(wù)、公司有沒有專業(yè)操作指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)會不會不定期更新升級，以及是否有權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證等。

對比了市面上比較主流的幾家供應(yīng)商，還是推薦合力億捷客服系統(tǒng)，大致有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

I 全渠道接入

合力億捷聚合了市面上所有主流服務(wù)渠道：如：電話、網(wǎng)站、小程序、APP、微信公眾號、抖音等，1分鐘快速接入，迅速響應(yīng)客戶咨詢，做到一站式統(tǒng)一接待。

I 高穩(wěn)定性

合力億捷依托阿里云、百度智能云、科大訊飛等高穩(wěn)定性云平臺，選取全國高規(guī)格IDC機(jī)房，采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備機(jī)制，極大程度保障了數(shù)據(jù)安全。

I 功能齊全

合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)；并且還有消息預(yù)知功能，依托客服機(jī)器人可以快速精準(zhǔn)的回復(fù)客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強(qiáng)大支撐。