隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，通常企業(yè)對(duì)呼叫中心功能定義有兩個(gè)方面：首先是接收客戶通過電話對(duì)企業(yè)的各類問題的咨詢及投訴建議，其次是銷售部門的電話營銷。傳統(tǒng)的呼叫中心無法滿足企業(yè)的這兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)需求，因?yàn)榻ㄔO(shè)費(fèi)用太高，并且還牽涉到很多復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)部署，不僅需要企業(yè)投入非常多的資金，而且還要安排專業(yè)的人來進(jìn)行維護(hù)和設(shè)計(jì)，可以說是非常的麻煩。那么，與過去的呼叫中心系統(tǒng)相比的話，云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么？
 
云呼叫中心素材圖
 

云呼叫中心相比傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)具備哪些優(yōu)勢(shì)？

 
1、建設(shè)費(fèi)用低
 
與傳統(tǒng)呼叫中心相比，企業(yè)無需再自己添置昂貴的服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、干線等硬件。只要向云呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商購買賬戶就可以直接使用系統(tǒng)，企業(yè)也不需要操心對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)。所有系統(tǒng)維護(hù)和更新都有供應(yīng)商來進(jìn)行綜合管理，大大降低了企業(yè)在系統(tǒng)維護(hù)方面的成本。
 
2、方便快捷
 
云呼叫中心大大縮短了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃以及部署需要花費(fèi)的時(shí)間，這非常適合現(xiàn)代企業(yè)講究效率的要求。云呼叫中心可以在60分鐘內(nèi)完成部署并且正常使用，不論是大公司還是中小企業(yè)都可以馬上構(gòu)建屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)。
 
3、分布式部署
 
借助云計(jì)算的虛擬化特征，使云呼叫中心能夠跨多個(gè)地區(qū)進(jìn)行協(xié)作，在多個(gè)地方部署進(jìn)行統(tǒng)一的管理，對(duì)來電進(jìn)行統(tǒng)一路由集成管理，消除了過去呼叫中心在地理位置方面的局限性，這對(duì)于在全國各地有很多分公司的大型企業(yè)來說，利用云分發(fā)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)系統(tǒng)的集成管理，大大提高了企業(yè)的集成運(yùn)營和管理能力。
 
 
可以看出，云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的，另外，除了以上幾個(gè)方面，還有企業(yè)可以按照自己的實(shí)際需求來支付費(fèi)用，避免了資金的浪費(fèi)。