所有呼叫中心解決方案都提供各種各樣的功能，其中一項(xiàng)功能是預(yù)測(cè)撥號(hào)器。智能呼叫中心系統(tǒng)采用人工智能的預(yù)測(cè)技術(shù)，擁有先進(jìn)的預(yù)測(cè)撥號(hào)器，即使您正在考慮使用其他呼叫中心軟件，預(yù)測(cè)撥號(hào)器也是需要考慮的功能之一。
 
呼叫中心素材圖
 

為什么呼叫中心系統(tǒng)必需要預(yù)測(cè)撥號(hào)器功能？

 
1、預(yù)測(cè)撥號(hào)器加快了撥號(hào)過(guò)程
 
智能呼叫中心軟件解決方案的預(yù)測(cè)撥號(hào)功能是利用預(yù)測(cè)技術(shù)構(gòu)建的，當(dāng)客服人員正在外呼時(shí)，它可以預(yù)測(cè)客服人員多久可以撥打下一個(gè)電話。除此之外，呼叫中心系統(tǒng)的這個(gè)功能還可以從線索列表中自動(dòng)預(yù)測(cè)需要撥打多少線索號(hào)碼，一個(gè)電話就可以連接到客戶，并在客戶接聽電話后立即路由到客服人員來(lái)接聽電話。這意味著預(yù)測(cè)撥號(hào)器可以加快撥號(hào)過(guò)程，它比任何呼叫中心解決方案中可用的任何其他自動(dòng)撥號(hào)功能都要快。
 
2、節(jié)省時(shí)間和其他資源
 
預(yù)測(cè)撥號(hào)器使用預(yù)測(cè)撥號(hào)方法運(yùn)行自動(dòng)外呼撥號(hào)，是智能呼叫中心系統(tǒng)中提供的智能自動(dòng)撥號(hào)器。它使用的是預(yù)測(cè)技術(shù)，因此可以加快自動(dòng)撥號(hào)和呼叫分配過(guò)程。此外，還可以檢測(cè)自動(dòng)答錄機(jī)、交互式語(yǔ)音響應(yīng)系統(tǒng)、忙音、未接來(lái)電、無(wú)法接通的號(hào)碼等，當(dāng)遇到這些情況時(shí)，會(huì)跳過(guò)此類號(hào)碼并撥打下一個(gè)潛在客戶號(hào)碼。所有這些都為使用呼叫中心的企業(yè)節(jié)省了大量時(shí)間和資源。
 
3、提高生產(chǎn)力
 
在使用預(yù)測(cè)撥號(hào)器的外呼業(yè)務(wù)中，所有客服人員都需要接聽電話，這意味著客服人員將不需要等待下一個(gè)呼叫。一旦客服人員表示準(zhǔn)備接聽下一個(gè)電話，預(yù)測(cè)撥號(hào)器就會(huì)給他們分配一個(gè)，這將顯著提高生產(chǎn)力。
 
 
總結(jié)：
 
最后我們要提醒大家，不要過(guò)度依賴預(yù)測(cè)撥號(hào)器，因?yàn)樽罱K這些呼叫都應(yīng)該由人工客服來(lái)處理?？梢哉f(shuō)預(yù)測(cè)撥號(hào)器在任何呼叫中心系統(tǒng)中都占有著重要的地位，只要企業(yè)了解了預(yù)測(cè)撥號(hào)器所能帶來(lái)的價(jià)值，就會(huì)知道這是呼叫中心值得使用的功能。