如今市面上出現(xiàn)了各式各樣的客服系統(tǒng)，除了在企業(yè)官網(wǎng)、微博等頁(yè)面渠道，微信端公眾號(hào)也成為了與客戶溝通連接的重要渠道。微信可謂是現(xiàn)下熾手可熱的社交工具，也是企業(yè)接觸客戶不可缺少的方式之一，那么如何在微信渠道上接入在線客服呢？
目前微信公眾號(hào)上接入在線客服有兩種方式：1、內(nèi)置客服；2、接入第三方客服。那么企業(yè)如何根據(jù)自己的需求選擇適當(dāng)?shù)慕尤敕绞侥兀恳韵率莾煞N方式的優(yōu)勢(shì)分析：
• 微信內(nèi)置客服：開通方式簡(jiǎn)單，在微信上認(rèn)證企業(yè)公眾號(hào)，在界面菜單中添加功能插件，便可以直接開通客服功能，還能添加多個(gè)客服。開通之后客服人員可以直接在移動(dòng)端或者微信pc端登錄賬號(hào)服務(wù)來(lái)訪客戶。其優(yōu)勢(shì)是開通簡(jiǎn)單、使用免費(fèi)，但缺點(diǎn)是只有簡(jiǎn)單的即時(shí)通訊功能，無(wú)法與其他系統(tǒng)對(duì)接難以統(tǒng)一管理客戶信息資料等。
• 接入第三方客服：方式也很簡(jiǎn)單，選擇好第三方在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商，在開通賬戶之后直接在第三方的客服系統(tǒng)中登錄，進(jìn)行微信授權(quán)之后即可使用。接入第三方客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是功能強(qiáng)大齊全，通常還會(huì)提供智能AI機(jī)器人配合坐席人員同時(shí)服務(wù)客戶，以及工單系統(tǒng)，方便企業(yè)統(tǒng)一管理微信界面及其他網(wǎng)頁(yè)界面等多渠道的信息。與微信內(nèi)置客服不同第三方客服系統(tǒng)則是需要企業(yè)承擔(dān)費(fèi)用。
那么企業(yè)該如何選擇呢？如果是創(chuàng)業(yè)初期的小型公司，成本預(yù)算不足的情況下可以考慮微信內(nèi)置客服。而客戶咨詢量比較大，以及除了在微信端，在其他界面也需要添加在線客服系統(tǒng)的公司可以考慮接入第三方的客服系統(tǒng)，功能齊全便于公司統(tǒng)一管理， 有助于提高企業(yè)服務(wù)效率。
