客戶服務(wù)越來越受到企業(yè)重視,特別是服務(wù)行業(yè)或者電銷行業(yè)等售后和售前問題較多的行業(yè),在線客服系統(tǒng)為解決客服類問題提供了方向,它有哪些功能或者優(yōu)點呢?
(一)多渠道接入,一站式響應(yīng)
企業(yè)發(fā)展高速階段,客戶訪問量快速擴大,對客服效率要求越來越高,在線客服系統(tǒng)支持微信,APP,web,郵件等多渠道接入,能在第一時間響應(yīng)客戶咨詢,提高客服質(zhì)量,樹立良好形象。
(二)智能識別,工單靈活運轉(zhuǎn)
在坐席聊天接待頁面,可以將訪客來源渠道,工單記錄等信息呈現(xiàn)出來,節(jié)省數(shù)據(jù)查詢時間,另外,還可以在咨詢結(jié)束后生成客戶工單,分給相應(yīng)銷售跟進,及時維持客戶。
(三)客服機器人全天在線,緩解人工坐席壓力
智能機器人7X24小時在線,可以回答客戶常見問題,使人工坐席有時間接待重要客戶,機器人回答不了的可轉(zhuǎn)至人工坐席,節(jié)省人工成本,提高了工作效率。
(四)強大后臺功能,坐席管理方便
后臺功能包括質(zhì)檢,報表統(tǒng)計,聊天監(jiān)控等,一方面,可以支持滿意度、工作量、會話來源等多種報表類型生成和各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,解決了企業(yè)后期數(shù)據(jù)分析缺漏;另一方面,管理人員可以在實時聊天監(jiān)控中查看來訪統(tǒng)計,坐席在線統(tǒng)計等數(shù)據(jù),了解坐席狀態(tài),后期還可以設(shè)置相關(guān)指標對坐席人員服務(wù)水平評分,提高質(zhì)檢效率。
在線客服系統(tǒng)是解決客服類問題的有利工具,企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來選擇。