機(jī)器人配置
點(diǎn)擊菜單欄，進(jìn)入<機(jī)器人管理>模塊，這里企業(yè)可以添加自己在線機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人，如果您的企業(yè)需要增減機(jī)器人，您也可以聯(lián)系您的客戶經(jīng)理為您辦理。
這里我們以在線機(jī)器人為例，主要講解下配置機(jī)器人的基礎(chǔ)操作。
點(diǎn)擊列表中的<停用>或<啟用>按鈕，提示“啟用成功”或者“停用成功”，機(jī)器人啟用/停用成功；停用的聊天機(jī)器人將呈置灰的狀態(tài)。
如果您需要修改機(jī)器人，選擇您需要修改的機(jī)器人，點(diǎn)擊<修改>按鈕，可以對(duì)機(jī)器人進(jìn)行重新配置，主要有<知識(shí)技能>、<轉(zhuǎn)人工策略>、<入口設(shè)置>、<機(jī)器人設(shè)置>等幾個(gè)維度。
● 知識(shí)技能管理
管理員可以添加FAQ問(wèn)題、配置多輪會(huì)話和添加寒暄的場(chǎng)景。
● 轉(zhuǎn)人工策略
按情況需要，管理員自定義勾選轉(zhuǎn)人工的機(jī)制或者通過(guò)關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工。
● 入口設(shè)置
入口設(shè)置分為訪客知識(shí)推薦和文字分類問(wèn)題，訪客知識(shí)推薦中，管理員可以自定義設(shè)置問(wèn)題是否開(kāi)啟推薦和關(guān)鍵詞攔截等。文字分類問(wèn)題中，管理員可以將機(jī)器人的知識(shí)進(jìn)行歸類整理，訪客可以通過(guò)點(diǎn)擊“換一批”查看 分類下未設(shè)置智能知識(shí)則訪客端不展示分類名稱。
溫馨提示：分類對(duì)應(yīng)的當(dāng)前頁(yè)面標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題一般顯示6條。
● 機(jī)器人設(shè)置
這里可以設(shè)置機(jī)器人頭像、機(jī)器人名稱、機(jī)器人歡迎語(yǔ)、未匹配回復(fù)、固定話術(shù)等。
機(jī)器人測(cè)試學(xué)習(xí)
點(diǎn)擊機(jī)器人列表操作列中的<測(cè)試學(xué)習(xí)>按鈕，進(jìn)入機(jī)器人測(cè)試學(xué)習(xí)頁(yè)面，默認(rèn)顯示機(jī)器人歡迎詞及機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題，此頁(yè)面可模擬訪客與機(jī)器人互動(dòng)的場(chǎng)景，同時(shí)可對(duì)機(jī)器人聊天知識(shí)進(jìn)行測(cè)試及學(xué)習(xí)。
模擬輸入訪客消息后點(diǎn)擊<發(fā)送>，機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行聊天知識(shí)匹配并做出相應(yīng)回答，若未匹配到聊天知識(shí)，則回復(fù)設(shè)置的機(jī)器人未匹配話術(shù)，若有匹配到聊天知識(shí)，則回復(fù)聊天知識(shí)，若該知識(shí)有其他關(guān)聯(lián)知識(shí)，機(jī)器人會(huì)同時(shí)回復(fù)關(guān)聯(lián)的知識(shí)。
訪客消息及機(jī)器人回復(fù)的聊天知識(shí)旁顯示可勾選框，勾選訪客消息后，自動(dòng)帶入到右側(cè)知識(shí)學(xué)習(xí)模塊，管理員可選擇將其“創(chuàng)建知識(shí)”或“添加到其他知識(shí)”。
點(diǎn)擊<創(chuàng)建知識(shí)>，右側(cè)自動(dòng)展開(kāi)新增聊天知識(shí)頁(yè)面，填寫(xiě)聊天知識(shí)信息后，點(diǎn)擊<保存>即可成功創(chuàng)建知識(shí)；點(diǎn)擊<關(guān)閉>，可關(guān)閉新增頁(yè)面。
創(chuàng)建知識(shí)成功后，知識(shí)學(xué)習(xí)模塊顯示新增的聊天知識(shí)，點(diǎn)擊<修改>，進(jìn)入修改聊天知識(shí)頁(yè)面，管理員可對(duì)聊天知識(shí)進(jìn)行修改操作，支持多次修改。
