在線聊天報表管理
在坐席日常的接待過程中，只要有訪客的咨詢，就會產(chǎn)生對應(yīng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)通過合力云客服系統(tǒng)后臺記錄，幫助管理員更直觀、更準(zhǔn)確的分析客服的工作情況，如聊天時間趨勢、坐席工作量、坐席滿意度等。全面豐富的數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化數(shù)據(jù)運營，提升運營效率。
所有報表均支持按時間類型進(jìn)行篩選查詢，報表支持按年報表、月報表、日報表生成，也支持自定義天數(shù)和小時查詢，數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出。
● 時間趨勢報表
從時間的維度，分析所有在線會話的處理情況，具體指標(biāo)有：會話總數(shù)、有效會話數(shù)、已分配坐席數(shù)、排隊放棄數(shù)、機器人服務(wù)數(shù)等等，方便管理員對坐席進(jìn)行考核。
● 坐席工作量報表
統(tǒng)計分析各個聊天坐席的工作量情況，支持按技能組和坐席名稱篩選查詢。數(shù)據(jù)分圖形展示和數(shù)據(jù)列表展示2種形式，方便管理員直觀的查看數(shù)據(jù)，管理員也可以查看坐席的工作量和考核工作是否高效。
● 坐席滿意度報表
云客服系統(tǒng)針對有效會話總數(shù)、坐席邀評數(shù)、參與評價數(shù)、滿意度總分等維度統(tǒng)計分析各個聊天坐席服務(wù)的滿意度情況，便于管理員對坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，從而提升員工服務(wù)質(zhì)量。
● 技能組時間趨勢報表
從時間的緯度，分析不同技能組的服務(wù)情況，包括接起率、排隊時長和放棄排隊數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。
● 技能組對比報表
統(tǒng)計分析各個不同聊天技能組的工作量情況，便于分析業(yè)務(wù)情況。
● 聊天入口報表
統(tǒng)計分析各個聊天入口的工作量情況。
● 會話標(biāo)簽報表
統(tǒng)計分析各個會話的標(biāo)簽標(biāo)記情況，便于分析業(yè)務(wù)情況。
● 訪客來源報表
便于統(tǒng)計分析各個會話的來源情況。
還有更多報表，這里就不一一展現(xiàn)了，如果您的企業(yè)還想配置更多報表，便于企業(yè)管理決策與分析，您可以聯(lián)系CSM 或您的專屬客戶經(jīng)理為您配置。