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在線聊天報表管理

在線聊天報表管理

在坐席日常的接待過程中,只要有訪客的咨詢,就會產(chǎn)生對應(yīng)的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)通過合力云客服系統(tǒng)后臺記錄,幫助管理員更直觀、更準(zhǔn)確的分析客服的工作情況,如聊天時間趨勢、坐席工作量、坐席滿意度等。全面豐富的數(shù)據(jù)報表,幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化數(shù)據(jù)運營,提升運營效率。

所有報表均支持按時間類型進行篩選查詢,報表支持按年報表、月報表、日報表生成,也支持自定義天數(shù)和小時查詢,數(shù)據(jù)支持導(dǎo)出。

● 時間趨勢報表

從時間的維度,分析所有在線會話的處理情況,具體指標(biāo)有:會話總數(shù)、有效會話數(shù)、已分配坐席數(shù)、排隊放棄數(shù)、機器人服務(wù)數(shù)等等,方便管理員對坐席進行考核。

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● 坐席工作量報表

統(tǒng)計分析各個聊天坐席的工作量情況,支持按技能組和坐席名稱篩選查詢。數(shù)據(jù)分圖形展示和數(shù)據(jù)列表展示2種形式,方便管理員直觀的查看數(shù)據(jù),管理員也可以查看坐席的工作量和考核工作是否高效。

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● 坐席滿意度報表

云客服系統(tǒng)針對有效會話總數(shù)、坐席邀評數(shù)、參與評價數(shù)、滿意度總分等維度統(tǒng)計分析各個聊天坐席服務(wù)的滿意度情況,便于管理員對坐席人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo),從而提升員工服務(wù)質(zhì)量。

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● 技能組時間趨勢報表

從時間的緯度,分析不同技能組的服務(wù)情況,包括接起率、排隊時長和放棄排隊數(shù)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

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 技能組對比報表

統(tǒng)計分析各個不同聊天技能組的工作量情況,便于分析業(yè)務(wù)情況。

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● 聊天入口報表

統(tǒng)計分析各個聊天入口的工作量情況。

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● 會話標(biāo)簽報表

統(tǒng)計分析各個會話的標(biāo)簽標(biāo)記情況,便于分析業(yè)務(wù)情況。

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● 訪客來源報表

便于統(tǒng)計分析各個會話的來源情況。

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還有更多報表,這里就不一一展現(xiàn)了,如果您的企業(yè)還想配置更多報表,便于企業(yè)管理決策與分析,您可以聯(lián)系CSM 或您的專屬客戶經(jīng)理為您配置。


您是否會遇到以下常見問題?

● 怎么導(dǎo)出報表?

● 報表的表頭可以自行設(shè)置么?

● 報表表頭是什么意思?

● 管理員在哪里看在線報表?

● 在線監(jiān)控

● 會話質(zhì)檢管理

● 會話管理與查詢

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