管理和查看通話數(shù)據(jù)
管理員可以通過高級查詢查詢所有坐席的通話記錄，并可以進行后續(xù)的查看、添加備注、聽取錄音、下載錄音、回呼以及補錄操作。
在界面的左上方，支持按電話號碼、今天、昨天、本月、上個月等關鍵詞進行查找。
點擊<展開>按鈕，可以按呼叫時間、通話時長、呼叫類型、接聽狀態(tài)等字段進行查詢。
同時，管理員在選擇字段后，可以將篩選的一個字段或多個字段<保存為快捷查詢>，方便下次快速查詢。如管理員篩選查詢的字段有<呼叫類型>和<未接原因>，點擊<保存為快捷查詢>，輸入快捷查詢名稱后，點擊<保存>即可。
點擊設置按鈕，管理員可以根據(jù)企業(yè)自身情況選擇需要篩選的字段，同時每個字段順序支持拖拽修改，點擊<保存>即可展示在高級查詢的界面上，方便管理員快速查詢通話記錄。
查詢到的通話，點擊<撥號>按鈕可以對當前客戶進行外呼、點擊<耳機>按鈕可聽取當前通話的錄音、點擊<詳情>按鈕可以查看當前客戶詳情，管理員掌握坐席的通話情況和客戶基本情況。
