自動外呼

1. 自動外呼概述

自動外呼系統(tǒng)可以通過預設的電話號碼，系統(tǒng)自動撥打電話，在電話撥通后，可以提前播放預先錄制的語音或文字信息。常于電話營銷外呼、客戶回訪/調查等場景。

一般應用系統(tǒng)外呼后，有4種外呼執(zhí)行方式：

①外線先振鈴。先讓外部的電話呼叫振鈴，然后再轉接到內部電話或者自動語音應答系統(tǒng)。適用于篩選客戶號碼，快速過濾空號或錯號等無效號碼。

②座席先振鈴。先讓座席電話振鈴，然后再轉接到其他電話或者自動語音應答系統(tǒng)。適用于給高意向的客戶回訪或者撥打。

③外呼到隊列。將電話呼出到一個特定的電話隊列（如技能組），使得多個座席都可以接聽這個電話隊列中的來電。適用于大型電銷場景，可以讓多個座席員工共同處理來電，提高處理效率。

④語音外呼IVR。將語音文件上傳至系統(tǒng)，客戶接聽電話后會自動播放語音文件，支持交互，根據(jù)被呼叫方的輸入或語音命令來觸發(fā)相應的操作。適用于自動通知、電話調查、客戶服務等場景。

2. 自動外呼的主要應用場景

① 拓展客戶群體，推廣新產品，進行促銷活動，增加銷售量，提高市場占有率。

② 進行客戶滿意度調查、回訪服務，提高客戶忠誠度，保持客戶關系。

③ 發(fā)送通知信息，提醒客戶重要事件，如賬單到期提醒、預約確認、活動通知等。

④ 市場調研、問卷調查，快速獲取消費者反饋和市場信息。

⑤ 跟蹤通話記錄，分析市場反饋和客戶需求，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持。

3. 創(chuàng)建自動外呼

創(chuàng)建外呼任務

在【表單】-【批量任務】界面，點擊新建任務即可創(chuàng)建自動外呼任務。（如下圖）

新建任務界面，可以設置外呼任務名稱、呼叫時間、呼叫順序、呼叫時長、任務模板等等，點擊【保存】創(chuàng)建外呼任務。選擇需要執(zhí)行的自動外呼任務，點擊右上方開始執(zhí)行按鈕（如下圖）

自動外呼任務顯示【執(zhí)行中】即表明，系統(tǒng)已經開始進行外呼了。（如下圖）

外呼任務查詢

自動外呼任務列表處，可以查詢歷史的外呼任務，點擊【高級查詢】，輸入外呼的<任務名稱>、<表單模板>、<任務狀態(tài)>即可。任務狀態(tài)內包括所有外呼任務的完成情況，如未開始，手動暫停、自動暫停，執(zhí)行中，已完成等，管理員按需篩選。（如下圖）

在執(zhí)行自動外呼任務時，可在界面中央查看外呼任務的各項數(shù)據(jù)，包含外呼接聽率、平均通話時長、未接電話原因分析等，并形成統(tǒng)計表進行展示。管理員可以根據(jù)上述監(jiān)控實時調整外呼計劃。

針對當前任務或已完成的自動外呼任務，管理員可在右上角選擇<重新發(fā)起>，或<重新編輯>；如果管理員想要更換執(zhí)行的外呼數(shù)據(jù)，也可通過【導入】按鈕，將外呼客戶數(shù)據(jù)重新導入到任務隊列中。任務完成后，也可以進行<刪除>操作。