來(lái)電彈屏

在接聽(tīng)和撥打電話時(shí)，為協(xié)助坐席更好掌握客戶信息，提升服務(wù)效率，合力億捷云客服系統(tǒng)上會(huì)自動(dòng)彈出當(dāng)前客戶的基本資料，包括客戶號(hào)碼歸屬地、歷史通話記錄、歷史工單資料等內(nèi)容，同時(shí)支持客戶資料的保存和更改，移動(dòng)端與PC同步。

查看客戶資料

進(jìn)入通話界面后檢查右上角通話狀態(tài)，確認(rèn)顯示<空閑>才可進(jìn)行通話；客戶來(lái)電后會(huì)有來(lái)電響鈴與彈屏提示，接聽(tīng)后就能看見(jiàn)客戶的來(lái)電資料。

如果是新用戶來(lái)電，彈屏左側(cè)會(huì)自動(dòng)顯示該客戶的來(lái)電號(hào)碼，撥打時(shí)間，號(hào)碼所在省市等信息，號(hào)碼下方顯示的是撥打的服務(wù)號(hào)名稱、技能組。

如果是老客戶來(lái)電，兩側(cè)彈屏都會(huì)帶出客戶信息，跟進(jìn)情況等。

左側(cè)，除了顯示來(lái)電號(hào)碼、省市外，還會(huì)在來(lái)電號(hào)碼旁顯示歷史通話次數(shù)，下方顯示客戶公司名稱、客戶撥打的服務(wù)號(hào)名稱、技能組以及IVR的按鍵信息，并且同步顯示上次通話的時(shí)間、處理坐席以及上一次工單狀態(tài)等歷史通話信息。右側(cè)則是該來(lái)電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶詳細(xì)信息，包括<客戶詳情>、<歷史工單>、<歷史通話>、<跟進(jìn)歷史>等，客戶信息的模版可根據(jù)企業(yè)需求自定義。

比如<客戶狀態(tài)>用于區(qū)別是VIP客戶，還是普通客戶。

<歷史工單>則是幫助我們了解的每一次來(lái)電客戶咨詢的問(wèn)題，以及完成情況。

<歷史通話>顯示該客戶號(hào)碼對(duì)應(yīng)的歷史通話時(shí)間，通話狀態(tài)，通話標(biāo)簽，通話坐席等通話信息。

錄入客戶信息

用戶來(lái)電后，右側(cè)<來(lái)電登記>可以詳細(xì)記錄客戶信息（客戶信息模板企業(yè)可自定義），包括客戶名稱、電話、來(lái)源、郵箱、需求、所屬人等信息;點(diǎn)擊<服務(wù)小結(jié)>對(duì)每條通話進(jìn)行添加標(biāo)簽和備注，點(diǎn)擊<提交>即可錄入系統(tǒng)并轉(zhuǎn)由對(duì)應(yīng)人員跟進(jìn)。

如果此客戶有多個(gè)聯(lián)系方式，可以點(diǎn)擊此“+”號(hào)小圖標(biāo)，新增電話號(hào)碼。

定位客戶

如果這個(gè)客戶換了一個(gè)號(hào)碼來(lái)電，我們可以將新聯(lián)系人添加到原客戶上。通過(guò)點(diǎn)擊<定位客戶>，將之前已有的客戶信息與這通來(lái)電做綁定?？筛鶕?jù)客戶名稱信息定位客戶，并對(duì)應(yīng)點(diǎn)擊選擇，也支持按來(lái)電號(hào)碼定位到唯一客戶。

也可以根據(jù)公司名稱進(jìn)行<撞單查詢>，避免線索重復(fù)。

工單填寫(xiě)

在與客戶通話過(guò)程中，如果遇到一些復(fù)雜問(wèn)題，類(lèi)似需要維修派單、上門(mén)服務(wù)或轉(zhuǎn)部門(mén)服務(wù)等，坐席可以在<來(lái)電登記>對(duì)應(yīng)的客戶信息下方<工單>中進(jìn)行登記。工單類(lèi)型以及頁(yè)面顯示字段由管理員配置，坐席根據(jù)客戶需求選擇對(duì)應(yīng)的<工單類(lèi)型>，并在<業(yè)務(wù)描述>寫(xiě)上具體客戶需求。填寫(xiě)完成后點(diǎn)擊<暫存>，跟客戶溝通后結(jié)束通話去處理客戶問(wèn)題，當(dāng)解決完成后再<完成>工單并<提交>,避免因來(lái)電過(guò)多而忘記處理問(wèn)題。

移動(dòng)端彈屏

以上操作移動(dòng)端同步支持。