“云”是一個(gè)概念，它被不同的廠(chǎng)商包裝、詳細(xì)化、產(chǎn)品化，以各種形態(tài)呈如今用戶(hù)面前，Google的搜索引擎、地圖，F(xiàn)acebook的社交網(wǎng)、YouTube的視頻分享這些面向個(gè)人用戶(hù)的云，IBM的Blue Cloud、微軟的Azure以及不得不人“云”亦云的Oracle提供的面向企業(yè)的云處理計(jì)劃和產(chǎn)品。
不難看出這里的廠(chǎng)商們一些是以云技術(shù)封裝本人的效勞直接提供應(yīng)用戶(hù)的，另外一些是提供云技術(shù)完成計(jì)劃給企業(yè)用戶(hù)的，或者說(shuō)一些是云效勞供給商、一些是云技術(shù)供給商，假如再把云技術(shù)供給商詳細(xì)分就有根底云技術(shù)和應(yīng)用云技術(shù)，根底云技術(shù)如IBM、微軟、Oracle提供設(shè)備、虛擬化、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)、中間件、平安等處理計(jì)劃，應(yīng)用云技術(shù)就是在各個(gè)詳細(xì)范疇內(nèi)的如企業(yè)應(yīng)用Oracle、SAP等。
在呼叫中心領(lǐng)域一直由國(guó)外廠(chǎng)商所主導(dǎo)，Avaya、Genesys等廠(chǎng)商長(zhǎng)期占有我國(guó)較大的市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)公司大多淪為集成商或代理，關(guān)鍵是中心技術(shù)被國(guó)外公司壟斷。但隨著云時(shí)期的到來(lái)，時(shí)機(jī)擺在了我們面前。隨著技術(shù)發(fā)展，呼叫中心也不僅僅是語(yǔ)音的處理了，從呼叫中心到全景中心，不時(shí)的在被賦予新的內(nèi)容。如今更有廠(chǎng)商提出感.動(dòng)中心的理念，強(qiáng)調(diào)感知、互動(dòng)才能從管理、技術(shù)多層面的提升呼叫中心的內(nèi)涵。在傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)向云技術(shù)過(guò)渡的時(shí)期，國(guó)外廠(chǎng)商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)將成為歷史，誰(shuí)的產(chǎn)品和計(jì)劃更順應(yīng)市場(chǎng)的需求誰(shuí)就能博得客戶(hù)并取得先進(jìn)地位。
