呼叫中心運營相關數據保密

呼叫中心運營相關數據保密
呼叫中心員工保護公司的利益/財產安全，運營記錄的保密
呼叫中心所有運營相關的勞動力數據、生產數據、運營記錄（經營報表、分析報告）、會議記錄的對外發(fā)送都應得到批準，并事先通知班長（業(yè)務主管）及部門主管。
使用者密碼的保密
所有的呼叫中心坐席員應對自己的坐席登陸密碼保密，讓其他員工知道是不允許的，違反者將受到批評。如發(fā)現(xiàn)任何呼叫中心坐席員使用他們的工號、密碼登陸，座席組長應立即報告。如坐席員懷疑其他人是用他們的登陸密碼，應立即報告給座席組長，以便跟蹤檢查。
退出系統(tǒng)
在休息和午飯時，所有的坐席員應退出電腦和電話系統(tǒng)，如果有顯示不符之處，座席組長有責任調查原因。
呼叫中心系統(tǒng)名單的更新
當坐席員離職或被解雇，座席組長應向申請系統(tǒng)人員關閉其進入權。
設備電腦的設置
任何坐席員都不允許改變任何電腦設備和電腦的設置。運維部門應進行定期檢查。
關閉電腦
為了避免電腦過熱和著火，所有的坐席員下班后應關閉電腦。班長（業(yè)務主管）應定期檢查。
個人軟件的安裝
任何軟件的安裝應首先得到班長（業(yè)務主管）、主管的書面批準。運維部門應進行定期的檢查。
未經授權的電腦使用
坐席員在呼叫中心內不可以進行游戲試玩及下載、電影觀看及下載、在線聊天和QQ、MSN等聊天工具.班長（業(yè)務主管）應隨機檢查電腦使用情況。
工作臺面的整潔
坐席員有責任保持制定工作臺面的整潔。坐席員不得在下班后將其私人用品留在工作臺上。私人物品應放在指定位置。
電話的使用
坐席員不允許使用座席軟件接/打私人電話，所有私人電話只能在用餐或工間休息時間由休息室打出，私人電話打進僅允許在發(fā)生有急事的情況下，并由班長（業(yè)務主管）直接接聽后將信息給予轉達。 坐席員在工作期間須將私人手機關閉或靜音，手機只能在休息或午餐時間在休息室使用。