合力億捷針對(duì)電商行業(yè)，推出了智能客服機(jī)器人+人工客服的解決方案，降低 企業(yè)客服成本的同時(shí)，提高了用戶購買的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)滿意度。
一、電商行業(yè)客服痛點(diǎn)
1. 客服成本高：隨著電商企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客服團(tuán)隊(duì)也日益龐大，人力成本逐年上升。
2. 服務(wù)效率低：傳統(tǒng)的人工客服模式難以應(yīng)對(duì)高峰期的咨詢量，導(dǎo)致用戶等待時(shí)間長，服務(wù)體驗(yàn)差。
3. 知識(shí)更新不及時(shí)：客服人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、政策法規(guī)等掌握程度參差不齊，容易導(dǎo)致回答錯(cuò)誤，影響用戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)分析困難：傳統(tǒng)客服系統(tǒng)缺乏有效的數(shù)據(jù)分析工具，難以對(duì)企業(yè)客服質(zhì)量、用戶滿意度等進(jìn)行量化評(píng)估。
二、合力億捷智能客服機(jī)器人+人工客服解決方案
1. 智能客服機(jī)器人：采用自然語言處理、語音識(shí)別、知識(shí)圖譜等先進(jìn)技術(shù)，客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線解答用戶咨詢，降低企業(yè)人力成本。
2. 人工客服：針對(duì)復(fù)雜問題，智能客服無法解答時(shí)，無縫轉(zhuǎn)接人工客服，提供專業(yè)、人性化的服務(wù)。
3. 知識(shí)庫管理：建立統(tǒng)一的知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高客服人員的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。
4. 數(shù)據(jù)分析與挖掘：通過收集、分析用戶咨詢數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供客服質(zhì)量、用戶滿意度等多維度報(bào)表，助力企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略。
三、技術(shù)優(yōu)勢
1. 自然語言處理：采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高準(zhǔn)確率的語義理解，讓智能客服與用戶實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。
2. 語音識(shí)別：結(jié)合聲學(xué)模型和語言模型，實(shí)現(xiàn)高識(shí)別率的語音識(shí)別，提升用戶體驗(yàn)。
3. 知識(shí)圖譜：構(gòu)建豐富的知識(shí)圖譜，提高智能客服的問答準(zhǔn)確率，降低誤答率。
4. 大數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)用戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，為企業(yè)提供有價(jià)值的運(yùn)營建議。
全時(shí)段智能客服機(jī)器人常見問題全解答
智能機(jī)器人能夠全時(shí)段在線，代替部分人工解決90%重復(fù)性問題，人工客服處理咨詢時(shí)，機(jī)器人全程輔助，準(zhǔn)確匹配最佳答案推送給客服，提升人工客服服務(wù)效率。
獲取客戶行為軌跡提升購買轉(zhuǎn)化
抓取到用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，自動(dòng)展示到客服界面，客服深入了解用戶行為，更有針對(duì)性的提供服務(wù)提升客戶溝通效率，最終提升客戶購買轉(zhuǎn)化。
全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，深度數(shù)據(jù)分析
網(wǎng)站、APP、小程序等電商全渠道統(tǒng)一接入，用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析可視化大屏呈現(xiàn)，便于管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度自動(dòng)生成各類報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)員隨時(shí)調(diào)用，最大化挖掘潛在商機(jī)。
