醫(yī)療保險主要是補充報銷醫(yī)保內(nèi)、外醫(yī)療費用，旨在減輕參保人員高額醫(yī)療費用經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。隨著人們對醫(yī)療保險的重視程度不斷提升，各保險公司針對醫(yī)療板塊的保險產(chǎn)品越來越多，行業(yè)競爭壓力越來越來，也讓醫(yī)療保險企業(yè)將公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)移到“客戶服務(wù)”上來。
客戶服務(wù)最能直接觸達客戶的方式無外乎是撥打電話，與客戶直接語音交流。但是以合力億捷目前為止合作案例來看，醫(yī)療保險行業(yè)普遍存在這些業(yè)務(wù)痛點：
1、外呼管控嚴(yán)，頻繁外呼導(dǎo)致封號。目前監(jiān)管很嚴(yán)，幾乎所有行業(yè)都受到影響一旦遭到客訴或者號碼標(biāo)記，封號是在所難免的結(jié)果，這讓很多企業(yè)非常頭疼，也是亟待解決的問題。
2、呼叫中心軟件與客戶系統(tǒng)未關(guān)聯(lián)，難以進行客戶跟蹤。大部分企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)和采購的呼叫中心軟件沒辦法進行關(guān)聯(lián)，如果要查找客戶的通話記錄和購買記錄，兩個平臺要來回切換，非常麻煩，導(dǎo)致客戶也很難跟蹤。
3、無法高效管理坐席人員工作情況。管理人員需要隨時監(jiān)管坐席工作情況，缺少好用的監(jiān)管渠道，緊靠人力，既不高效，也看不到效果。
4、各平臺數(shù)據(jù)未打通，數(shù)據(jù)未沉淀，企業(yè)高層難管理。無法對平臺數(shù)據(jù)做匯總和分析，管理無法及時針對公司現(xiàn)階段運營情況做出準(zhǔn)確判斷，可能有失商機。
5、售后咨詢壓力大，客服人力成本高。針對售后客戶咨詢，一定要做到及時解答、精確定位，這就意味著客服人員隨時掌握客戶動態(tài)，但是缺少好工具，對客服本身壓力也很大。
針對上面的問題，合力億捷最終給出一套符合醫(yī)療保險行業(yè)的呼叫中心解決方案，總共四點，可以解決大部分問題！
I 解決方案
1、呼叫中心與客戶系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。提供強大的對接能力，可以將企業(yè)本身的客戶管理系統(tǒng)對接到呼叫系統(tǒng)，將客戶數(shù)據(jù)、聊天歷史、訂單情況等整合到一個平臺，客服查詢、售后追蹤都輕松方便。
2、接入智能化服務(wù)。智能機器人、快捷回復(fù)、智能知識庫協(xié)助客服高效應(yīng)答，針對客戶的大多數(shù)重復(fù)性問題、相似問題給出及時答復(fù)，客服省時省力?？头β禃r也能記錄客戶問題，客服后續(xù)再進行處理，對客戶提供可靠的售后服務(wù)。
3、數(shù)據(jù)報表及智能質(zhì)檢。呼叫系統(tǒng)支持記錄來訪記錄、客服回訪記錄等多種數(shù)據(jù)，并且可以形成數(shù)據(jù)報表，給管理者分析數(shù)據(jù)提供支撐。另外對于客服工作狀態(tài)實時進行智能質(zhì)檢，管理者可以根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果及時調(diào)整。
4、各平臺數(shù)據(jù)互通。所有的呼入、呼出及在線數(shù)據(jù)都能統(tǒng)一平臺沉淀，一個客戶的所有動態(tài)都可追蹤、可查詢，不漏掉商機。
在合力億捷呼叫中心軟件的支撐下，醫(yī)療保險企業(yè)提升整體客戶滿意度98%，合力億捷擁有20年的呼叫中心資質(zhì)，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，也有各行業(yè)客戶案例作背書。如您現(xiàn)在正在面臨以上相似問題，歡迎您點擊相關(guān)鏈接進行咨詢。
