與其他行業(yè)相比，家居企業(yè)起步難，客戶需求量低，如果沒(méi)有品牌知名度，客戶認(rèn)知度也低，加上同行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，簽單率自然就低。然而由于智能化的飛速發(fā)展，也帶動(dòng)了智能家居行業(yè)的不斷更新迭代，智能家居行業(yè)不再僅僅依靠電話營(yíng)銷的形式來(lái)獲客，而是更加看重產(chǎn)品在售前、售中與售后的客戶維護(hù)，在此情況下，合力億捷也為智能家居行業(yè)提出了一系列針對(duì)性的解決方案，能夠通過(guò)與客戶的交流中來(lái)提升認(rèn)可度，促成交付，為客戶提供一站式的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
I 多個(gè)媒體接入服務(wù)
合力億捷客服系統(tǒng)可將呼叫熱線、微信、微博、APP、WEB等多個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一接入到一個(gè)平臺(tái)接待，對(duì)智能家居企業(yè)的售前詢單、售中查詢、售后反饋等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，多渠道解決客戶的咨詢、投訴及建議，避免渠道分散帶來(lái)的錯(cuò)回漏回等回復(fù)不及時(shí)的問(wèn)題，幫助企業(yè)樹立品牌形象。
I 客戶來(lái)源識(shí)別
合力億捷的客服系統(tǒng)可以與客戶的CRM系統(tǒng)做對(duì)接，當(dāng)有客戶來(lái)電咨詢或者通過(guò)微信，網(wǎng)站等不同渠道進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客來(lái)源判斷客戶身份等信息，抓取到該用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，準(zhǔn)確識(shí)別出客戶到訪信息，也可根據(jù)來(lái)電彈屏識(shí)別用戶信息，坐席能第一時(shí)間掌握客戶基本情況，對(duì)系統(tǒng)已有客戶二次到訪時(shí)的歷史反饋問(wèn)題進(jìn)行快速查詢，落實(shí)相關(guān)處理進(jìn)度，快速相應(yīng)客戶需求，提高服務(wù)效率。
I 機(jī)器人智能接待
合力億捷客服系統(tǒng)也可以為智能家居企業(yè)提供多渠道的智能化機(jī)器人自助服務(wù)，不僅僅依靠人工坐席，能夠自主接待客戶的日常咨詢，有效并準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題，可以代替部分人工解決90%重復(fù)性問(wèn)題，具有人力成本低、全時(shí)段在線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等天然優(yōu)勢(shì)，在人工坐席接待咨詢時(shí)，智能機(jī)器人能夠全稱輔助人工，將最標(biāo)準(zhǔn)的答案推送給人工坐席，提升人工客服的服務(wù)效率。
I 系統(tǒng)全方位對(duì)接
合力億捷客服系統(tǒng)能夠無(wú)縫對(duì)接智能家居企業(yè)的內(nèi)外各類系統(tǒng)，并且支持CRM及售后派工系統(tǒng)，當(dāng)客服遇到復(fù)雜的咨詢，需要跨部門溝通協(xié)作處理的，可以快速創(chuàng)建工單，并且工單處理全過(guò)程公開透明，不僅如此，系統(tǒng)還支持與京東、淘寶等銷售平臺(tái)對(duì)接，數(shù)據(jù)也是一體化呈現(xiàn)出來(lái)。
I 數(shù)據(jù)報(bào)表
合力億捷提供便捷的客服管理模式，企業(yè)管理者自定義質(zhì)檢模型，自動(dòng)分析通話和在線內(nèi)容，降低人工質(zhì)檢成本，可以對(duì)客服工作情況實(shí)時(shí)掌握，也支持完整多樣的的話務(wù)統(tǒng)計(jì)表和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，支撐管理決策如平均處理時(shí)間、平均等待時(shí)間、滿意度等，多維度的報(bào)表也能夠幫助到智能家居企業(yè)更深入的了解客戶需求以及關(guān)注的重點(diǎn)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并讓管理者有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略。
