呼叫中心是企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中使用的一種便捷有效的方式，但企業(yè)在建立呼叫中心系統(tǒng)前，有幾個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題需要考慮到位。一個(gè)是怎么建立資費(fèi)低、辦理速度快的呼叫中心，一個(gè)是怎么找到適合本企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的呼叫中心，有哪些比較好的推薦云呼叫中心系統(tǒng)等，接下來(lái)我們帶著上述問(wèn)題一起來(lái)了解下吧！
呼叫中心一般有兩種模式，一種是云呼叫中心，一種是自建呼叫中心，接下來(lái)我們分別對(duì)他們二者的成本建設(shè)周期等進(jìn)行一個(gè)對(duì)比。
一、云呼叫中心成本
云呼叫中心就相當(dāng)于租用呼叫中心系統(tǒng)，因此不需要像自建方案那樣在項(xiàng)目的一開(kāi)始就為呼叫中心的硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件支付一筆不菲的開(kāi)支。接下來(lái)小編就為您詳細(xì)盤(pán)點(diǎn)一下云呼叫中心的兩項(xiàng)主要開(kāi)支(按100人數(shù)計(jì)算)：
1、人工坐席成本
人工坐席成本主要包含正式員工的基本工資、社會(huì)保險(xiǎn)等，當(dāng)然還包含少量的培訓(xùn)費(fèi)用，根據(jù)系統(tǒng)的難易程度來(lái)決定培訓(xùn)費(fèi)用的多少。
2、系統(tǒng)成本
由于云呼叫中心系統(tǒng)主要通過(guò)租賃方式，獲取賬號(hào)密碼，登錄即可使用，在大型設(shè)備方面的費(fèi)用支出幾乎可以忽略不計(jì)，主要是軟件租賃費(fèi)用。
3、場(chǎng)地和電腦設(shè)備費(fèi)用
對(duì)于有固定辦公場(chǎng)所的企業(yè)來(lái)說(shuō)，場(chǎng)地費(fèi)用是一筆不小的開(kāi)支，還要考慮到物業(yè)費(fèi)用以及電腦等安置和折損費(fèi)用等，一般百人數(shù)量的呼叫中心費(fèi)用在每月幾十萬(wàn)以上。
二、自建呼叫中心成本
自建呼叫中心的成本主要集中在大型核心設(shè)備的購(gòu)置部署等，與云呼叫中心相比坐席數(shù)量和人員不是自建呼叫中心的核心成本所在，是由同時(shí)在線(xiàn)的人員數(shù)量決定的。
1、軟硬件一次性成本投入
軟硬件一次性買(mǎi)斷費(fèi)用加上電腦話(huà)機(jī)等周邊設(shè)備，另外再算上辦公配套設(shè)施等。
2、呼叫中心維護(hù)費(fèi)用
自建呼叫中心，需要對(duì)設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)，尤其是服務(wù)器要保障一天24小時(shí)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)費(fèi)用可以由服務(wù)商提供也可以由企業(yè)自己負(fù)擔(dān)這部分費(fèi)用，兩者成本上相差不大。
3、人工成本
人工成本一般是員工工資和社保、福利等，工資根據(jù)當(dāng)?shù)氐墓べY水平而定。
4、場(chǎng)地成本
如果按照坐班規(guī)劃，場(chǎng)地費(fèi)用根據(jù)坐席數(shù)量來(lái)定。
