隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及通訊及計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，很多企業(yè)開始搭建屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)，那么搭建呼叫中心系統(tǒng)具體有什么好處呢？接下來(lái)就從以下幾點(diǎn)來(lái)給大家做一個(gè)梳理：
I 什么是呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。
現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計(jì)算機(jī)(軟硬件)技術(shù)、計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)、客戶關(guān)系管理(CRM)技術(shù)、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個(gè)統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系的窗口，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作。呼叫中心已經(jīng)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷、服務(wù)等等多項(xiàng)工作當(dāng)中。
I 應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)的好處
1.提升良好的企業(yè)形象
建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對(duì)外形象，建立呼叫中心，本身也是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)，會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)公司很專業(yè)，很先進(jìn)，很用心在服務(wù)，這有利于提升企業(yè)的形象。
2. 提高工作效率
呼叫中心系統(tǒng)能提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí)，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來(lái)，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 易于管理及部署
呼叫中心軟件可對(duì)于每個(gè)座席的語(yǔ)音通話進(jìn)行錄音、監(jiān)控和分析，可以幫助公司對(duì)員工服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督考核。提高了企業(yè)高層對(duì)企業(yè)的管理力度;且整個(gè)系統(tǒng)具有可靈活擴(kuò)展、維護(hù)簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，同時(shí)業(yè)務(wù)量提升之后，系統(tǒng)也可以隨時(shí)擴(kuò)容。
4. 有效留住客戶
呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營(yíng)銷中心。座席人員通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并可通過(guò)積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，可以針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，達(dá)到留住客戶的目的。
5.帶來(lái)新商機(jī)
利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到用戶的新需求，不斷完善自身的產(chǎn)品，創(chuàng)造新的價(jià)值。
由此可見(jiàn)，呼叫中心在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要角色，目前在國(guó)內(nèi)比較主流的呼叫中心系統(tǒng)是合力億捷的云呼叫中心，其優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開發(fā)，能滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的需求。合力億捷服務(wù)的客戶包括中國(guó)聯(lián)通、EMS、58同城、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險(xiǎn)、蔚來(lái)汽車等眾多知名企業(yè)，有豐富的客戶案例積累，在呼叫中心系統(tǒng)使用選擇上，更讓人放心。
