銷售人員的流動性本來就很大，更別提銷售導(dǎo)向型企業(yè)了，防止銷售離職時帶走客戶關(guān)鍵在于企業(yè)對客戶資料日常的監(jiān)管和保存，使用管理軟件進行信息化管理是有必要的。除此之外，高離職率帶來的客戶交接、跟進難題，也是企業(yè)需要重點關(guān)注和解決的。
 

I 企業(yè)痛點

 
1、客戶數(shù)據(jù)無法保密
 
企業(yè)通過各種渠道進行營銷吸引客戶，收集客戶信息交給銷售跟進，這個過程中面臨著一個難題就是無法將客戶關(guān)鍵信息隱藏。雖然有要求員工離職不得帶走公司資源，但是有些個人行為還是難以監(jiān)控到位，導(dǎo)致企業(yè)客戶資源流失，如果離職員工把資源帶到競爭對手公司，那對企業(yè)來說風(fēng)險更大。
 
2、跟進進度難以把握
 
銷售人員每天面對的客戶很多，從獲取線索到保持跟進的記錄，企業(yè)只能根據(jù)銷售提供的信息了解進度，一旦銷售離職，接替者一時也難以理清思路，有的放矢的為客戶提供服務(wù)。除此之外，管理者無法對銷售行為實時監(jiān)控，難以及時干預(yù)銷售轉(zhuǎn)移客戶、拿回扣、飛單等行為，不利于保障企業(yè)和客戶的權(quán)益。
 
3、銷售離職交接過程繁瑣
 
開頭也有提到銷售崗位的流動性是很大的，每個銷售手上也不止一個客戶需要交接，下一個接替的銷售需要花很長的時間來整理上一個銷售留下的客戶資料和跟進情況，工作效率低，也容易貽誤商機，不利于企業(yè)的良性發(fā)展。
 

I 合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案

 
1、隱藏客戶關(guān)鍵信息，一鍵添加企業(yè)微信
 
企業(yè)將客戶資源一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，可以實現(xiàn)客戶資料數(shù)據(jù)（如：電話）信息隱藏，銷售無法獲得客戶數(shù)據(jù)，只能通過系統(tǒng)外呼聯(lián)系客戶，填寫跟進記錄，保障了客戶個人信息安全，防止因銷售離職導(dǎo)致客戶流失。此外，合力億捷與企業(yè)微信打通，可以通過合力小精靈將企業(yè)CRM系統(tǒng)與企業(yè)微信客戶無縫關(guān)聯(lián)，同樣銷售只需要通過按鍵就可以快速添加客戶企微，既保障了客戶信息安全，又可以避免因客戶過多，導(dǎo)致手動添加客戶時有遺漏。
 
2、會話存檔加離職繼承，客戶交接更輕松
 
通過會話存檔功能可以詳細(xì)了解銷售與客戶的所有聊天內(nèi)容，管理者也可以隨時查看聊天記錄，監(jiān)控銷售的服務(wù)過程，提高其溝通的合規(guī)性。企業(yè)微信所添加的客戶、客戶群都?xì)w屬于企業(yè)，即便是銷售離職也無法帶走客戶，管理者只需要“一鍵轉(zhuǎn)移”就可以將離職員工的客戶、客戶群無縫分配給接替者，通過會話存檔，接替者也可以看到之前的銷售與客戶的所有聊天記錄，方便快速了解客戶需求，保障對客戶的服務(wù)不受影響。
 
合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案既方便銷售跟進客戶，又能夠協(xié)助企業(yè)對客戶信息進行保密與管控，可以降低銷售離職帶走客戶資源的風(fēng)險。