國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展十分迅猛，主流電商平臺(tái)非常多，對(duì)于從事電商行業(yè)的人來說，目前客戶流量已經(jīng)達(dá)到了瓶頸，國內(nèi)電商用戶增長速度十分緩慢。有些電商企業(yè)所使用客服系統(tǒng)不太好，想要更換一款新的在線客服系統(tǒng)。那么，電商行業(yè)該如何選擇合適的在線客服系統(tǒng)呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。
電商行業(yè)該如何選擇合適的在線客服系統(tǒng)？
1、有智能客服機(jī)器人
對(duì)于電商行業(yè)來說，每一年都會(huì)有大大小小促銷活動(dòng)，淡季和旺季沒有多大的區(qū)別，并且每天都會(huì)有個(gè)時(shí)間段是咨詢高峰期，在這個(gè)時(shí)間段，咨詢量會(huì)特別多。有些客戶所問一些問題，又是特別簡(jiǎn)單，讓人工客服去回復(fù)，往往會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。這時(shí)候在線客服系統(tǒng)如果帶有智能客服機(jī)器人，就可以自動(dòng)對(duì)客戶所提的簡(jiǎn)單問題進(jìn)行回復(fù)，人工客服不必介入，減少了客服工作量，讓客服更專心回復(fù)一些重要客戶。智能客服機(jī)器人解決客服人員少，對(duì)話回復(fù)不及時(shí)的問題。
2、支持多個(gè)渠道接入
現(xiàn)如今電商企業(yè)可不僅僅只入駐到一個(gè)平臺(tái)上，他們會(huì)選擇多個(gè)平臺(tái)入駐，比如某寶、某東、某多多，針對(duì)這一點(diǎn)電商企業(yè)所選擇在線客服系統(tǒng)，就需要選擇支持多渠道接入的系統(tǒng)。而且除了是能正常接入常見電商平臺(tái)，還需要能夠支持微信、微博、QQ這種社交平臺(tái)。
3、有客戶關(guān)系管理
一些電商行業(yè)之前所使用客服系統(tǒng)，客戶管理功能很差勁，客戶信息都整理不清楚，想要做一次短信營銷，都不知道哪些客戶是有購買意向，哪些客戶是忠實(shí)客戶。而選擇一款帶客戶關(guān)系管理功能強(qiáng)的在線客服系統(tǒng)能有效幫助企業(yè)收集和整理客戶信息，便于企業(yè)進(jìn)行營銷和客戶回訪。
4、客服管理功能
一款適合電商行業(yè)的在線客服系統(tǒng)除了需要有以上這三點(diǎn)，還有一點(diǎn)也是十分重要，那就是客服管理功能。由于不同客服人員業(yè)務(wù)能力不同，通過客服管理功能，就可以減少一些業(yè)務(wù)能力差的客服人員對(duì)話量，讓他們不會(huì)手忙腳亂。另外也有助于管理人員可以據(jù)此對(duì)客服人員進(jìn)行考核，也能分析相關(guān)問題，及時(shí)作出調(diào)整策略，提高服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“電商行業(yè)該如何選擇合適的在線客服系統(tǒng)？”的相關(guān)介紹，電商行業(yè)是典型的需要重視客戶服務(wù)的行業(yè)，如果客戶服務(wù)做不好，很可能就會(huì)失去一部分客戶，因此選擇一款合適的在線客服系統(tǒng)是非常有必要的。
