評(píng)價(jià)在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品并不是單純的說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品好或者不好，而是綜合多方面指標(biāo)做出評(píng)價(jià)，主要從系統(tǒng)穩(wěn)定性與靈活性、系統(tǒng)功能適用范圍以及售后服務(wù)三方面來(lái)評(píng)價(jià)。

在線客服系統(tǒng)素材圖
 

        1.系統(tǒng)穩(wěn)定性與靈活性


        系統(tǒng)穩(wěn)定性與靈活性是企業(yè)較為容易忽視的一點(diǎn)，穩(wěn)定性主要是針對(duì)日常系統(tǒng)運(yùn)行，如果出現(xiàn)掉線、消息延遲或者坐席無(wú)法登陸等問(wèn)題對(duì)于客服工作來(lái)講損失較大，靈活性則是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)淡旺季，業(yè)務(wù)多咨詢量大的時(shí)候客服需求大，需要及時(shí)增加坐席來(lái)保證客戶服務(wù)，咨詢相對(duì)較少的時(shí)候則可以減少一定坐席合理安排人力，

        更為重要的一點(diǎn)是系統(tǒng)穩(wěn)定性，而且這一點(diǎn)并不是廠商說(shuō)好就是好的，前期測(cè)試也并不能很肯定的說(shuō)某個(gè)在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)標(biāo)，這需要在線客服廠商擁有深厚的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，也需要在長(zhǎng)期系統(tǒng)運(yùn)行中來(lái)證明實(shí)踐。
 

        2.系統(tǒng)功能適用范圍

 
        大部分企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)的功能需求主要是會(huì)話分配、客服機(jī)器人、全渠道接入、接口對(duì)接、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等，市場(chǎng)上大部分在線客服產(chǎn)品在基本的會(huì)話分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面沒(méi)有很大區(qū)別，此處的系統(tǒng)功能適用范圍更多的是指渠道接入范圍、接口對(duì)接方式這兩方面的區(qū)別，因?yàn)椴皇撬械脑诰€客服都支持全渠道接入以及對(duì)接各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
 

        3.售后服務(wù)

 
        售后問(wèn)題的處理效率也可以反映服務(wù)商的能力，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)就需要及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題，并定期更新升級(jí)系統(tǒng)適應(yīng)當(dāng)下客戶需求，提升用戶體驗(yàn)

        針對(duì)以上三方面，較為推薦的是合力億捷在線客服系統(tǒng)，擁有多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，系統(tǒng)歷經(jīng)多次升級(jí)，穩(wěn)定性較好，并在多年的客戶使用中得到證明；支持全渠道接入，開放接口能對(duì)接多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，適配企業(yè)不同需求；提供7*24小時(shí)售后服務(wù)，系統(tǒng)定期維護(hù)更新，提升用戶體驗(yàn)。



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