呼叫中心是企業(yè)在使用電話聯(lián)系客戶時的首選，但是很多企業(yè)都不知道在國內(nèi)該如何辦理呼叫中心業(yè)務(wù)，在申請呼叫中心許可證時需要具備什么資質(zhì)和材料。今天我們就和您詳細(xì)聊聊在國內(nèi)申請和辦理呼叫中心許可證相關(guān)的問題。
在我國，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》和《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》的有關(guān)規(guī)定：呼叫中心業(yè)務(wù)屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)，經(jīng)營的企業(yè)必須通過相關(guān)許可。具體來說，申請企業(yè)必須依規(guī)取得國務(wù)院信息主管部門或者是省、市一級電信主管機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”。任何組織或者個人在未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之前，都嚴(yán)禁從事電信業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)營活動。
對于違反規(guī)定的機(jī)構(gòu)或者是個人，依據(jù)《中華人民共和國電信條例》第70條規(guī)定：“擅自經(jīng)營，或者超范圍經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，責(zé)令改正并沒收一切違法所得，處違法所得3到5倍的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓。” 因此，選擇自建呼叫中心的企業(yè)一定要提前了解清楚需要具備什么資質(zhì)和材料，以免承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
呼叫中心許可證條件
（一）呼叫中心許可證資質(zhì)需求
2、若企業(yè)是跨地區(qū)經(jīng)營，注冊資本最低認(rèn)繳限額為1000萬元人民幣；若企業(yè)是省內(nèi)經(jīng)營，注冊資本最低認(rèn)繳限額為100萬元人民幣；
3、申請呼叫中心的經(jīng)營者擁有有開展呼叫經(jīng)營活動的專業(yè)人員、資金、場地和設(shè)施，并且能夠提供可行性研究報(bào)告和技術(shù)方案；
4、申請呼叫中心的公司、主要出資者，以及經(jīng)營管理人員在最近3年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的相關(guān)記錄。
（二）材料需求
1、公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本（帶最新的年檢信息）、法定代表人身份證復(fù)印件；
2、工商檔案查詢章程；
3、一級股東證件證明材料，包括：自然人股東身份證、企業(yè)法人股東公司營業(yè)執(zhí)照副本，以及企業(yè)法人股東公司工商檔案查詢章程；
4、公司負(fù)責(zé)人（聯(lián)絡(luò)人）、IT負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人3個人的身份證復(fù)印件和有效的社保證明。
小結(jié)
如果企業(yè)選擇自行搭建一個專屬呼叫中心的話，一定要提前了解清楚需要具備什么資質(zhì)，準(zhǔn)備哪些證明材料，以免承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，企業(yè)除了自建呼叫中心之外，也可以選擇外包或者是托管式的呼叫中心，這樣的話可以不用操心相關(guān)的辦理資質(zhì)和呼叫中心許可證相關(guān)問題。
以目前市面上普及程度較高的“云呼叫中心”為例：這種模式下，呼叫中心系統(tǒng)、通訊線路、配套的軟硬件設(shè)備和相關(guān)的運(yùn)營、維護(hù)工作全部由服務(wù)商集中提供。企業(yè)用戶在按需購買坐席后，服務(wù)商會提供一個賬號用于登錄線上的呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)用戶能夠簡單快捷地使用上呼叫中心系統(tǒng)，而不用像傳統(tǒng)方式那樣花費(fèi)大量的時間和資金在建設(shè)專屬的呼叫中心上。
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