“新型冠狀肺炎”成為了2020年開端的最大事件。縱觀當(dāng)下企業(yè)復(fù)工狀態(tài)，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)成為當(dāng)下的熱門話題。根據(jù)最新消息，這場大規(guī)模的遠(yuǎn)程辦公在本周還將持續(xù)，部分公司的復(fù)工時(shí)間已經(jīng)推遲至3月以后。遠(yuǎn)程在家辦公，足不出戶，呼叫中心工作如何才能高效完成呢？這時(shí)候，客服人員就需要一個(gè)強(qiáng)有力的工具，讓工作可以更加順利地開展，這個(gè)工具就是合力億捷云呼叫中心App，即手機(jī)坐席。
 
        合力億捷手機(jī)坐席

        由于疫情來得猝不及防，許多客服人員身邊并沒有電腦無法遠(yuǎn)程辦公，合力億捷推出云呼叫中心手機(jī)坐席解決方案，客服用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。上線快速靈活無需部署呼叫中心設(shè)備、租用電路，任何時(shí)間、地點(diǎn)隨時(shí)接入服務(wù)，也無需一次性高額投入。合力億捷手機(jī)坐席解決方案獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可，作為中國聯(lián)通和中國電信主要業(yè)務(wù)合作伙伴之一，疫情期間中國聯(lián)通已有７個(gè)省份城市成功上線并使用合力億捷呼叫中心手機(jī)坐席，各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。
 

呼叫中心APP


 
        云呼叫中心手機(jī)坐席如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)接入

       １．合力億捷手機(jī)坐席提供了完善的呼叫中心、在線客服、工單移動端解方案，使用手機(jī)即可處理通話、會話和工單。

       ２．客服在手機(jī)端開啟離線接聽開關(guān)后，系統(tǒng)會將客戶來電轉(zhuǎn)接到客服個(gè)人手機(jī)上，無需登錄系統(tǒng)，也能接聽客戶來電。

       ３．客戶來電時(shí)，手機(jī)坐席會自動彈出客戶通話歷史，及記錄的客戶工單等信息，更快掌握客戶訴求，避免重復(fù)溝通。

       ４．來電客戶支持手機(jī)坐席快速創(chuàng)建客戶信息，并支持客戶一鍵分配至微信好友，溝通無延遲，把握商機(jī)跟進(jìn)的最佳時(shí)機(jī)。

       ５．支持直接點(diǎn)擊客戶外呼或者輸入號碼外呼電話，并在客戶中及時(shí)填寫跟進(jìn)內(nèi)容，助力銷售人員提高線索轉(zhuǎn)化。

        ６．提供了完善的呼叫中心、在線會話監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)情況 ，讓客服管理工作隨時(shí)隨地進(jìn)行。
 
       遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的應(yīng)用場景遠(yuǎn)不止當(dāng)下。隨著85、90后成長為職場的中堅(jiān)力量，95后逐漸進(jìn)入職場，用戶的需求在不斷變化，辦公的場景在不斷變化，協(xié)作的模式也在不斷變化。同時(shí)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用也已日漸成熟，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公已經(jīng)成為諸多企業(yè)的日常運(yùn)行模式，辦公場景是否智能化已經(jīng)成為企業(yè)能否高效運(yùn)行的關(guān)鍵，也成為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。因此，對企業(yè)傳統(tǒng)的IT辦公設(shè)備、方案和辦公環(huán)境等智能化要素提出了新的要求。合力億捷云呼叫中心手機(jī)坐席滿足企業(yè)用戶對使用場景的智能化需求，不僅讓企業(yè)遠(yuǎn)程辦公無負(fù)擔(dān)，同時(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，開啟智能化的新紀(jì)元。


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