如今，微信可謂是熾手可熱的社交工具，也是許多企業(yè)接觸客戶的一個(gè)重要方式。現(xiàn)在在微信上接入在線客服的方式有兩種：一是選擇微信內(nèi)置客服；二是選擇接入第三方客服。那么接入第三方客服的優(yōu)勢有哪些呢？
在微信自己推出的客服系統(tǒng)中也僅僅是能提供多客服接入功能，在本質(zhì)上也還是一個(gè)即時(shí)通訊工具，對比現(xiàn)下新型的客服系統(tǒng)功能還是存在著很大的局限性，因此絕大多數(shù)企業(yè)都是選擇在微信平臺接入第三方客服系統(tǒng)，那么第三方客服系統(tǒng)有哪些功能呢？
1、智能AI輔助。在微信端不同于web端等渠道，要求的即時(shí)性比較高，很多接待服務(wù)或其他操作是人工坐席難以及時(shí)完成的，這個(gè)時(shí)候就需要智能聊天機(jī)器人的輔助功能。第三方客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人能夠低成本的實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)在線回復(fù)客戶疑問，有效避免客戶流失，提高客戶滿意度；而且能夠通過企業(yè)內(nèi)部設(shè)置的問題，建立完善的知識庫，通過客戶聊天關(guān)鍵字來及時(shí)給出相應(yīng)的回答，而機(jī)器人無法回答的問題可以及時(shí)對接轉(zhuǎn)移人工客服，確?？蛻舻膯栴}能夠得到解決。
2、客戶關(guān)系管理功能。目前的微信內(nèi)助客服系統(tǒng)是不支持客戶關(guān)系管理功能的，而在現(xiàn)在的客服工作中客戶關(guān)系管理也是十分重要的環(huán)節(jié)，這也是許多企業(yè)不得不選擇第三方在線客服系統(tǒng)的原因。其功能主要包括：客戶資料信息記錄，客戶服務(wù)歷史記錄以及客戶分類等，有利于企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的管理。
3、客戶工單管理。微信端的客服平臺雖然能夠同時(shí)接入過個(gè)客服，但是無法實(shí)現(xiàn)客戶資料共享，對客服的工作效率會帶來一些影響。而第三方的客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶會話轉(zhuǎn)接、實(shí)時(shí)通訊等功能，還能實(shí)現(xiàn)客戶工單的建立、流轉(zhuǎn)及跟進(jìn)狀態(tài)等，有利于提高客戶滿意度以及提高客服工作效率。
因此與微信內(nèi)置客服相比，第三方在線客服系統(tǒng)的功能還是十分完善且重要的，而且第三方客服開通的方式也十分簡單，只需在開通賬戶之后直接在第三方的客服系統(tǒng)中登錄，進(jìn)行微信授權(quán)之后即可使用。
