互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展愈加成熟，移動(dòng)端方式由于便捷被越來越多的人接受和使用，企業(yè)也在在線客服系統(tǒng)接入移動(dòng)端，那么有哪些特色功能呢？
復(fù)制鏈接就可快速將在線客服嵌入各個(gè)渠道，所以接入移動(dòng)端很容易，開設(shè)賬號(hào)登錄就可使用，在后臺(tái)可以進(jìn)行統(tǒng)一管理，以下是選擇移動(dòng)端客服系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注的功能點(diǎn)：
1、富文本交互：支持文字、表情、圖片、鏈接多種溝通方式，與現(xiàn)在的聊天通訊工具大體一致。
2、菜單分類與會(huì)話分配：可以自定義導(dǎo)航菜單，引導(dǎo)訪客進(jìn)入對應(yīng)客服組開展會(huì)話，節(jié)約時(shí)間，降低溝通成本，提高了工作效率。
3、接口開放：可以與企業(yè)自己的辦公系統(tǒng)無縫對接。
4、離線表單：可配置表單模板，與工單關(guān)聯(lián)，用于投訴建議、問卷調(diào)查等
將在線客服接入移動(dòng)端有利于提高效率，降低成本，在后臺(tái)管理也很方便，在線會(huì)話的訪客也有不同區(qū)分標(biāo)識(shí)，減輕客服人員有壓力，企業(yè)在選擇相關(guān)解決方案時(shí)，可以關(guān)注以上幾個(gè)功能點(diǎn)，作為參考。
