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第三步:新賬號初次登錄

第三步:新賬號初次登錄

登陸步驟

首先,打開Google瀏覽器,輸入合力億捷系統(tǒng)的登錄網(wǎng)址 a6.7X24cc.com,就會(huì)進(jìn)入到系統(tǒng)的登錄頁面。

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坐席在登錄時(shí)直接選擇呼叫中心登錄,輸入坐席賬號和密碼,選擇接聽方式即可登錄成功。

如果您的企業(yè)還開通了在線、CRM客戶管理、工單等功能,選擇此方式登錄后,一個(gè)平臺(tái)就能處理以上業(yè)務(wù),不用來回切換其他系統(tǒng)。

登錄方式選擇“在線客服”,登錄成功后不能使用通話功能,適用于只開通了或本次登錄只使用在線客服相關(guān)功能的賬號登錄。

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首次登錄修改密碼

若坐席為首次登錄,在登錄賬號時(shí)系統(tǒng)會(huì)提醒修改初始密碼,按照操作提示進(jìn)入修改初始密碼即可。

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二次驗(yàn)證登錄

*注意:僅小秘企業(yè)開啟了二次驗(yàn)證,小秘賬戶才允許掃碼登錄A6系統(tǒng)。

● 若賬戶未開啟登錄二次驗(yàn)證,輸入正確的用戶名、密碼,并選擇“接聽方式”,點(diǎn)擊<登錄>按鈕,即可進(jìn)入系統(tǒng)(在線客服無需選擇接聽方式)。

● 如果輸入用戶名和密碼錯(cuò)誤三次,會(huì)顯示輸入驗(yàn)證碼,重新輸入驗(yàn)證碼,并且密碼輸入正確后,選擇“接聽方式”,即可再次登錄系統(tǒng)。

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退出客服系統(tǒng)

1、呼叫中心坐席退出系統(tǒng)

登錄系統(tǒng)后,在工作臺(tái)界面右上角,點(diǎn)擊<退出>按鈕,彈出提示信息,如下圖所示:

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注意:勾選“退出后繼續(xù)使用當(dāng)前方式接聽來電”,點(diǎn)擊“確認(rèn)”,退出應(yīng)用系統(tǒng),坐席保持離線接聽狀態(tài),可以繼續(xù)接聽客戶來電。

2、在線客服坐席退出系統(tǒng)

在線客服登錄系統(tǒng)后,在工作臺(tái)界面右上角,點(diǎn)擊<退出>按鈕,直接退回到系統(tǒng)登錄頁面。

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常見問題

1,3種接聽方式有什么區(qū)別?

接聽方式

說明

使用場景

電腦客戶端

同時(shí)登錄應(yīng)用系統(tǒng)和HollyPhone客戶端,只需操作界面上提供的軟電話工具條,使用耳機(jī)話筒即可接打電話。

無需多于硬件,一個(gè)耳麥即可接打電話,但對網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要求較高

直線電話/手機(jī)

以管理員配置的直線電話或手機(jī)號碼簽入;登錄應(yīng)用后,需要手動(dòng)接聽該簽入的電話才可接通電話。

方便銷售外出和客服輪值班居家辦公服務(wù),手機(jī)端和PC端信息同步

語音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)

事先要在網(wǎng)關(guān)/SIP話機(jī)上進(jìn)行與登錄用戶對應(yīng)的設(shè)置,接聽、掛機(jī)動(dòng)作直接操作電話。在web頁面有相應(yīng)的狀態(tài)變化,可以做空閑,忙碌,掛機(jī),保持,轉(zhuǎn)接和咨詢操作。

功能多樣,使用簡單,接起快,且通話質(zhì)量清晰,適用于呼入型場景

2,登陸后狀態(tài)欄顯示失效?

檢查登陸系統(tǒng)時(shí)是否選擇了相應(yīng)的接聽方式:

① 選擇語音網(wǎng)關(guān)/IP話機(jī)方式顯示失效,可在話機(jī)上撥0000,根據(jù)語音提示操作(按1選擇綁定,然后輸入工號以#號鍵結(jié)束),提示操作成功后再登錄網(wǎng)頁查看;

② 選擇客戶端方式登錄顯示失效,請查看hollphone是否登錄,電腦是否接了耳機(jī)麥克風(fēng),電腦網(wǎng)絡(luò)是否正常;

③ 如果是使用網(wǎng)頁軟電話,請確認(rèn)瀏覽器為谷歌瀏覽器,登錄網(wǎng)址為https開頭,電腦是否接了耳機(jī)麥克風(fēng),電腦網(wǎng)絡(luò)是否正常。

④ 檢查網(wǎng)絡(luò)問題,斷網(wǎng)了也會(huì)顯示失效

3,賬號支持在多個(gè)電腦同時(shí)登錄嗎?

不支持,但支持移動(dòng)端和PC端同時(shí)登錄


您是否會(huì)遇到以下常見問題?

● 登陸后狀態(tài)欄顯示失效?

● 賬號支持在多個(gè)電腦同時(shí)登錄嗎?

● 登錄提示“用戶名或密碼不正確,請重新輸入”

● 登錄提示“您的賬戶license已經(jīng)到期”

● 登錄提示“您的賬戶通話坐席登錄數(shù)已達(dá)最大”

● 登錄提示“坐席還未綁定相應(yīng)的網(wǎng)關(guān),通話功能將不能使用”

● 登錄提示“您的直線號碼為空,請您配置好直線號碼后再登錄”

● 登錄沒有通話功能按鈕,沒有任何通話相關(guān)狀態(tài)顯示

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