時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的接入必要性，而且在通過(guò)網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，能夠了解很多的問(wèn)題，很多企業(yè)都會(huì)做一些網(wǎng)站接入在線(xiàn)客服，然后提升幫助以及提升客戶(hù)的體驗(yàn)，對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)適合自己的網(wǎng)店客戶(hù)接待系統(tǒng)，可能并不是很容易，那么到底有幾種方式進(jìn)行呈現(xiàn)的，小編帶大家一起了解一下。
一、網(wǎng)站接入在線(xiàn)客服系統(tǒng)的幾種形式介紹
1、嵌入式接入方式
該模式一般是指在網(wǎng)頁(yè)接待客戶(hù)之后，可以嵌入到企業(yè)的網(wǎng)站頁(yè)面中，這種方式一般在客戶(hù)使用瀏覽的企業(yè)的同時(shí)，隨時(shí)隨地的可以通過(guò)客服的人員進(jìn)行聊天和溝通，在接入之后一般有比較方便和快捷的特點(diǎn)，一般不需要跳轉(zhuǎn)到其他的頁(yè)面，而且同時(shí)在企業(yè)使用之后，可以根據(jù)自己的需求和設(shè)計(jì)的方法，根據(jù)自己自定義客戶(hù)的外觀，提供整體的品牌形象，而且能夠根據(jù)了解的情況解決一些問(wèn)題，能夠得到技術(shù)上的支持來(lái)完成系統(tǒng)的嵌入，對(duì)于技術(shù)能力較弱的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是需要一定難度的。
2、彈窗式接入方式
該方式一般是通過(guò)彈窗式的形式在頁(yè)面上進(jìn)行展示，在線(xiàn)客服系統(tǒng)當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入到企業(yè)的頁(yè)面時(shí)，一般會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框，也是客戶(hù)人員在線(xiàn)的狀態(tài)，以及當(dāng)時(shí)的一個(gè)聯(lián)系方式，客戶(hù)可以通過(guò)對(duì)話(huà)方式通過(guò)客戶(hù)人員進(jìn)行及時(shí)交流和溝通，彈窗式的接入方式有一定的優(yōu)點(diǎn)，可以引起客戶(hù)的注意，提高客戶(hù)與企業(yè)之間的互動(dòng)頻率，然后在特定的頁(yè)面和特定的時(shí)間一般就會(huì)彈出對(duì)話(huà)框，但是這種模式不一定都會(huì)有好處，也有一定的壞處，比如說(shuō)在使用之后可能有些煩擾，影響到客戶(hù)的體驗(yàn)。
3、浮動(dòng)式接入方式
這種接入的方式一般是在網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)浮動(dòng)的形式展現(xiàn)在頁(yè)面當(dāng)中，正常情況下，客服會(huì)顯示在窗面的一側(cè)或者是底部，如果想要咨詢(xún)的時(shí)候，客服可以通過(guò)點(diǎn)擊懸浮窗口，來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)或者是溝通同事，在使用之后企業(yè)有更好的定制，可以設(shè)置復(fù)方按鈕的位置以及降脂層通過(guò)浮動(dòng)式接入也存在一定的問(wèn)題，可能有些客戶(hù)在使用之后并不是太過(guò)注意，而且會(huì)忽略浮動(dòng)的按鈕，導(dǎo)致沒(méi)有辦法與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。
總體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服的接入方式有很多種，可以根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況選擇模式，無(wú)論是哪種方式，都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，可以經(jīng)過(guò)綜合考試，對(duì)于自身的技術(shù)能力、用戶(hù)的體驗(yàn)以及品牌形象等，選擇適合的自己的接入方式。
二、網(wǎng)站接入在線(xiàn)客服應(yīng)用
網(wǎng)站接入在線(xiàn)客服應(yīng)用是比較廣泛的，一般是支持網(wǎng)店、社交軟件、微博、郵件等一些全渠道的接入，而且后臺(tái)會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行接待所有的渠道來(lái)進(jìn)行訪(fǎng)客，精準(zhǔn)客戶(hù)的來(lái)源，可以增加客戶(hù)的互動(dòng)能力，提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的數(shù)據(jù)收集，以及整個(gè)企業(yè)的管理等多種好處，幫助企業(yè)提升客戶(hù)的體驗(yàn)以及營(yíng)銷(xiāo)的模式。
