客服是企業(yè)與客戶之間溝通的重要渠道，一個(gè)好的客戶能夠提升客戶對(duì)企業(yè)的好感度，同時(shí)也可以在一定程度上提高銷售額，但是很多人工客服無(wú)法滿足24小時(shí)在線，這時(shí)候可以使用在線客服系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)能夠解決，人工客服無(wú)法24小時(shí)在線的問(wèn)題，并且還可以減少人工客服的工作量。但是很多人想要了解一下在線客服適合于哪些行業(yè)？好處有哪些？下面來(lái)一起了解一下。
一、在線客服系統(tǒng)適合什么行業(yè)
1、電商行業(yè)
現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一件較為常見(jiàn)的事情，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，這時(shí)候就需要客服人員及時(shí)的為用戶解決問(wèn)題，盡量低用戶的投訴率。在線客服能夠及時(shí)的為用戶解決問(wèn)題，并且能夠處理較為常見(jiàn)的商品咨詢、訂單查詢以及退換貨等問(wèn)題。而且在線客服還能夠記錄用戶的瀏覽記錄以及喜好，定時(shí)向客戶推送促銷活動(dòng)，提高客戶的購(gòu)買力。并且在線客服還可以為用戶提供聊天或者是語(yǔ)音通話等服務(wù)提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
2、教育行業(yè)
教育行業(yè)也可以使用在線客服，在線客服可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)定，定期的向家長(zhǎng)推送學(xué)校招生、課程以及獎(jiǎng)學(xué)金等方面的問(wèn)題，而且家長(zhǎng)也可以通過(guò)在線客服及時(shí)的了解學(xué)校的最新消息，并且在線客服系統(tǒng)還可以根據(jù)家長(zhǎng)的問(wèn)題及時(shí)的為家長(zhǎng)解疑答惑。而且還可以為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資源以及輔導(dǎo)資料，解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題。
3、醫(yī)療行業(yè)
醫(yī)療行業(yè)的在線客服可以及時(shí)的為用戶提供醫(yī)療咨詢以及健康管理等問(wèn)題，并且還可以根據(jù)用戶的問(wèn)題搜索強(qiáng)大的資料庫(kù)，及時(shí)的為用戶提供病癥以及藥物的使用等方面，可以提高用戶的生活水平。
二、在線客服的好處有哪些
1、提高客服工作效率
在線客服支持多渠道的接入，比如網(wǎng)站、平臺(tái)、電話、郵箱等可以及時(shí)的為客戶解決問(wèn)題，能夠減少用戶的等待時(shí)間，在線客服可以24小時(shí)在線，不避免因無(wú)法及時(shí)的回答客戶問(wèn)題造成的客源流失情況，還可以在人工客服工作繁忙的時(shí)間段，及時(shí)的回答用戶的問(wèn)題，減少客服人員的工作壓力，提高工作效率。
2、精準(zhǔn)分類
在線客服可以根據(jù)用戶的問(wèn)題以及瀏覽記錄或者是喜好等方面進(jìn)行分析，并且將用戶進(jìn)行分類，有風(fēng)險(xiǎn)的用戶及時(shí)的刪除，并且將購(gòu)買意向較高的用戶，及時(shí)的推送給銷售人員，使銷售人員能夠很好地跟進(jìn)用戶，提高銷售額度。
3、資料儲(chǔ)存
在線客服在與用戶進(jìn)行溝通的同時(shí)，會(huì)進(jìn)行語(yǔ)音通話，可以將語(yǔ)音直接儲(chǔ)存到電腦上，也可以將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本儲(chǔ)存，可以方便管理人員或者是銷售人員查詢。企業(yè)還可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)較有針對(duì)性的開場(chǎng)白，可以減少客戶的尷尬以及客流量流失的情況。
