現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，一些傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)橫空出世，可以更好的提高企業(yè)客戶信息管理能力。
一、什么是統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)
對(duì)于統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)，可能還有一些人不是特別了解，其實(shí)這是一款專門為企業(yè)打造的客戶管理平臺(tái)，有銷售管理、客戶信息庫以及服務(wù)管理等等功能，可以讓企業(yè)的員工協(xié)同合作，且信息互通，同時(shí)客戶集中客戶的數(shù)據(jù)。
二、統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)有哪些
1、方便查找：統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)可以將整個(gè)公司的客戶數(shù)據(jù)全部統(tǒng)一在平臺(tái)上，不僅能集中管理，而且查找起來也是很方便的，同時(shí)能很好的優(yōu)化客戶的體驗(yàn)。
2、提升品牌形象：通過統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)可以實(shí)時(shí)的了解客戶各方面的信息以及需求，根據(jù)客戶的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的服務(wù)方式，提高客戶的滿意度，從而提升企業(yè)的品牌形象。
3、降低錯(cuò)誤率：通過數(shù)據(jù)數(shù)字化，可以很好的降低重復(fù)工作以及錯(cuò)誤率，節(jié)省相應(yīng)的時(shí)間以及成本。
4、提高生產(chǎn)力：統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)能很好的促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部溝通，員工可以根據(jù)自己的需求從平臺(tái)獲得相應(yīng)的客戶信息，從而提高工作效率。另外，各個(gè)部門通過統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)迅速溝通，可以很好的避免生產(chǎn)延遲的情況，且能保持采購穩(wěn)定供應(yīng)，提高生產(chǎn)力。
5、降低成本：企業(yè)每年在通訊方面需要花費(fèi)大量的財(cái)力，比如訂閱會(huì)議服務(wù)，通過統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)不僅可以綜合管理客戶的信息，便于員工溝通，還可以實(shí)現(xiàn)會(huì)議服務(wù)等等，從而降低相應(yīng)的成本。
6、提升客戶服務(wù)：通過統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)，員工可以從各個(gè)渠道了解客戶的信息，且能查詢客戶的反饋，及時(shí)給予客戶相應(yīng)的回應(yīng)。還可以隨意查找客戶每次溝通的記錄，更好的給客戶提供服務(wù)，贏得客戶的忠誠度，對(duì)于滿意的客戶來說，是會(huì)將企業(yè)信息推薦給其他人的，從而贏得更多的客戶。
7、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力：通過統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)可以將整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部員工聚集在一起，不受地理位置的限制，遠(yuǎn)程的員工可以與辦公室的員工一起工作。另外，每個(gè)員工都可以很好的查詢其他團(tuán)隊(duì)員工的討論話題以及內(nèi)容，從而提取自己所需要的信息，提高業(yè)務(wù)能力。
8、多渠道接入：傳統(tǒng)的管理模式以及業(yè)務(wù)模式，客戶主要通過電話、發(fā)郵件等方式了解企業(yè)，或者跟企業(yè)取得聯(lián)系。統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)是可以多渠道接入的，除了電話、郵件以外，還可以通過社交媒體進(jìn)行接入，非常符合現(xiàn)在年輕人的生活習(xí)慣。通過多渠道接入的方式，跟客戶互相了解，且提高客戶服務(wù)的效率。
統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來說是不可或缺的一個(gè)部分，所以選擇適合的統(tǒng)一客戶往來平臺(tái)很重要。
