cc在線客服系統(tǒng)也就是綜合性的服務(wù)系統(tǒng)，集客服聊天、訪客的接待，還有客戶的管理為一體。cc在線客服系統(tǒng)融合多種完了技術(shù)，可以采用在線客服、呼叫中心電話，還有郵件等方式跟客戶溝通以及交流，了解客戶的需求。同時(shí)cc在線客服系統(tǒng)不僅不會(huì)增加企業(yè)的成本，同時(shí)，還有可能會(huì)降低企業(yè)的運(yùn)營成本，且提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率。
1、呼叫中心
這是cc在線客服系統(tǒng)中很關(guān)鍵的一個(gè)模塊，就是采用電話的方式跟客戶溝通，給客戶解決問題。跟傳統(tǒng)電話不同的是cc在線客服系統(tǒng)不僅限于電話溝通交流，還可以進(jìn)行信息查詢，短信、即時(shí)通訊還有郵件發(fā)送等等。cc在線客服系統(tǒng)的呼叫中心能很好的幫助企業(yè)提高客戶的滿意度，降低成本，還可以提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平，且盡可能的避免出現(xiàn)客戶流失的問題。
2、客服功能
其中包括客戶管理、在線客服還有自動(dòng)回復(fù)、留言管理以及通話錄音、短信通知、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站的訪客解答、活動(dòng)營銷、郵件通知等等。在線客服系統(tǒng)的主要優(yōu)勢就是可以隨時(shí)隨地跟客戶溝通交流，不受地域以及時(shí)間的限制，且可以實(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，了解網(wǎng)站的瀏覽量，了解網(wǎng)站具體的運(yùn)營情況等等。
3、訪客接待
使用cc在線客服系統(tǒng)，在訪客訪問之前，會(huì)自動(dòng)彈出歡迎的頁面，從而吸引訪客點(diǎn)擊進(jìn)入。如果客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣，或者有什么不了解的地方，不需要點(diǎn)擊發(fā)送就可以選擇自己想要知道的問題進(jìn)行咨詢了。如果需要找人工咨詢，可以直接點(diǎn)擊在線客服，進(jìn)入對(duì)話框之后，就會(huì)有人工解答客戶想知道的問題。對(duì)話的方式很多，文字交流、語音交流還有圖片交流等等都是可以實(shí)現(xiàn)的。
4、客戶管理
cc在線客服系統(tǒng)有一個(gè)全面且完善的客戶管理系統(tǒng)，除了能很好的收集統(tǒng)計(jì)客戶資料以外，還可以根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況，以及特點(diǎn)，咨詢的問題等等進(jìn)行分類，分類好的客戶派發(fā)給相應(yīng)的客服，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，提高營銷效率。
5、統(tǒng)計(jì)分析
cc在線客服系統(tǒng)可以對(duì)實(shí)時(shí)在線的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)坐席客服的工作量，合理分配，這樣不僅可以讓客服得到充分的休息時(shí)間，還可以很好的避免出現(xiàn)客戶流失的情況。cc在線客服系統(tǒng)對(duì)于在線聊天也會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每個(gè)客戶的會(huì)話記錄，以及具體的會(huì)話時(shí)間，還有會(huì)話的內(nèi)容、類別等等，都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，便于公司的管理人員了解客服的工作質(zhì)量以及工作狀態(tài)。
總結(jié)：
cc在線客服系統(tǒng)可以給企業(yè)提供全面的客戶服務(wù)，還有管理服務(wù)等等。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)如果要提高內(nèi)部員工的工作效率，還有提高業(yè)務(wù)量，客服人員的素質(zhì)也是很重要的，不管是接待客戶，還有進(jìn)行售后服務(wù)，客服人員需要面帶笑容，保持愉悅的心態(tài)給客戶提供全面的服務(wù)。如果涉及到一些比較專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，也可以找相關(guān)部門的技術(shù)人員提供支持，給客戶留下一個(gè)專業(yè)的好印象。
