客服系統(tǒng)屬于是一種工具，在企業(yè)使用過程中能夠有效幫助企業(yè)提高公司的形象，同時還可以很好地服務客服人員?？梢钥焖俚倪M行回復客服人員的問題，同時還可以及時反映出企業(yè)對客服人員的關心和重視。現在客服系統(tǒng)變的應用越來越廣泛，在使用的過程中可以通過全渠道的整合接入，能夠有效提高工作的效率。使用的過程中，通常不需要進行每個平臺來回切換，支持多個平臺接入。
1、聊天機器人
聊天機器人具有實時聊天和溝通的功能，所以現在越來越多的企業(yè)開始選用，如果有大批量的客戶人員進行溝通和交流，機器人可以提取里面的關鍵詞，然后及時的作出回應，并且可以給客戶及時的進行互動。
聊天機器人還可以大量的處理一些資料，在使用的過程中如果遇到了客戶投訴會及時的解決問題，并且還會進行很好的改進。隨著現在科技一直在不斷的發(fā)展，很多企業(yè)都開始選用在線客服系統(tǒng)，在使用的過程中可以很好地與客戶進行溝通和交流。通過使用客服機器人還可以快速響應客戶問題，在使用的過程中會聽從客戶的建議，同時還具有保存的功能，方便客服后期進行查詢。
2、智能客服系統(tǒng)
智能客服系統(tǒng)屬于是一種人工智能客服系統(tǒng)在使用的過程中可以通過文本或者是文字進行有效的互動，如果遇到了大批量簡單的問題，可以提取里面的關鍵詞，然后根據關鍵詞進行語義理解，可以有效地進行處理。通?？梢杂糜陔娮由虅?、市場營銷、在線銷售等領域。智能客服通常包括語音助手、智能機器人、知識庫等，在使用的過程中，可以通過用戶提出的問題自動進行回復，并且在使用的過程中響應比較及時，可以更加高效便捷的為企業(yè)帶來服務。
3、郵件和電話客服
郵件和電話屬于是兩種客服方式，在使用的過程中效率會比較高。當客戶發(fā)送郵件或者電話的時候，客服人員可以及時的通過電子郵件或者電話聯系到客戶，并且會及時回復客戶的信息，通過這些功能能夠有效提高客戶的滿意度，同時還可以提高工作的效率。
4、在線客服工具
在線客服工具在使用的過程中能夠有效為企業(yè)帶來很多的便利，包括訪客管理工具，在使用的過程中能夠有效地幫助客服人員沒有參加工作的情況下進行有效的溝通和交流，堅持使用一段時間，還可以減少客戶流失的情況。
總結：
客服系統(tǒng)通常是指以聊天為基礎的在線客戶服務平臺上，能夠有效地為企業(yè)客戶進行有效的溝通和交流，屬于是企業(yè)里面比較重要的一種工具。所以現在越來越多的企業(yè)開始廣泛的應用，通過使用客服系統(tǒng)客戶可以通過網絡與企業(yè)進行溝通和互動，屬于是客戶和企業(yè)之間溝通比較常見的一種方式之一。
合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營銷版，在線版，經典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務需求。
