互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展確實是比較迅速的，所以帶動了很多企業(yè)發(fā)展。傳統(tǒng)的電話咨詢方式確實是比較簡約的，而且沒辦法滿足用戶的實際需求，而網(wǎng)頁客服會受到時間和地點的限制。然所以在線視頻客服存在的意義是什么？又有哪些作用呢？下面我們就來介紹。
1、節(jié)省成本
在線客服只需要通過視頻電腦以及麥克風(fēng)就可以溝通了，溝通的效果是比較良好的，不需要購買多余的設(shè)備，可以直接使用。首先在線視頻客服能夠聽到聲音，也可以看到客服本人，這樣在溝通的過程中操作會更加的簡單，而且具備更強(qiáng)的親和力。因為聲音和視覺都是不一樣的，推銷方式不僅能夠減少交流的時間，還能提高對用戶問題的解決方式，1對1服務(wù)，一對多服務(wù)，操作是比較簡單的，控制住人工支出的成本。
2、降低客戶投訴
視頻在線客服可以更好的鞏固企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，因為能夠了解用戶的購買需求，了解客戶對于產(chǎn)品的意象。視頻互動能夠看出客戶的情緒反映在聊天的過程中會更加的方便，因為在共享屏幕的過程中能夠直觀的了解到客戶的心理需求。不僅可以解決用戶的實際問題，貼心周到的服務(wù)能夠降低客戶投訴。而且在與用戶溝通的過程當(dāng)中，操作會更加的簡單，企業(yè)與用戶之間的關(guān)系越來越好，用戶也可以對企業(yè)更加的滿意。
3、多渠道服務(wù)
因為在線視頻客服是可以連接多個渠道的，可以通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁，各大APP，微信QQ郵箱等咨詢的入口，可以供用戶隨意的選擇，能夠隨時接待用戶的訪問，不會限制時間和地點，是根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行分配的，能夠提高企業(yè)多元化的營銷策略。
4、多行業(yè)使用
多個行業(yè)都是可以使用視頻在線客服的，因為1對1的服務(wù)，讓用戶服務(wù)的過程中會更加的簡單，首先是可以減少線下辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性。因為是遠(yuǎn)程咨詢的，所以能夠減少等待時間過長的問題，視頻通話的方式會更加的簡單，任何時間任何地點都是可以進(jìn)行溝通的，比較常見的企業(yè)是金融行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)以及教育行業(yè)，不僅方便了企業(yè)，也方便了用戶。
5、更真實的服務(wù)
因為企業(yè)想要長時間發(fā)展下去需要改變營銷策略，首先需要貼近用戶的真實想法，了解用戶做到將用戶放在第1位。視頻客服關(guān)鍵的就是通過視頻的方式來與客戶進(jìn)行溝通，能夠給用戶帶來更加方便真實性的服務(wù)，客戶滿意之后成交量也會增加，企業(yè)的效率也會增加。
總結(jié)：
視頻客服存在的意義就是為了讓企業(yè)更加的方便，也可以讓用戶對企業(yè)更加的滿意，所以視頻客服存在的意義就是讓企業(yè)可以與用戶高效的溝通，不會受到任何時間和地點的限制，因為不需要購買多余的設(shè)備也就不需要安裝，可以減少成本的支出。
