隨著小程序的不斷發(fā)展，它的營銷屬性也在不端增長，在各個行業(yè)的發(fā)展趨勢也在不斷的加強。據(jù)官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前小程序C端個人用戶訪問量已經(jīng)超過20000萬，用戶的留存指數(shù)達到周期留存10%以上。小程序功能的不斷完善化和普及化，在互聯(lián)網(wǎng)的市場上，給企業(yè)呈現(xiàn)了一波又一波的驚喜。然而大多數(shù)的商家往往缺乏專業(yè)的運營技巧和足夠的人工成本，于是專業(yè)的小程序在線客服系統(tǒng)就這樣應(yīng)運而生。
一、小程序客服系統(tǒng)的重要性
在當(dāng)今數(shù)字化時代，小程序已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡膽?yīng)用。為了給用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的體驗，添加客服功能就顯得尤為重要。但面對小程序消息過多的情況，官方提供的功能可能已無法滿足需求。此時，小程序客服系統(tǒng)便能發(fā)揮其獨特優(yōu)勢，更高效、智能地處理用戶消息。
二、小程序客服系統(tǒng)的作用
1、實時提醒的能力：由于微信小程序自帶功能的限制，用戶消息及時提醒，通過小程序客服系統(tǒng)可以在小程序中嵌入一個客服按鈕，當(dāng)用戶進入小程序后，可以自動發(fā)送話術(shù)，用戶開口后即時提醒客服進行接待，不錯過每一個客戶。
2、信息獲取的能力：小程序里微信用戶的名稱、頭像、地區(qū)、性別等信息均可獲取，幫助客服人員初步判斷客戶屬性，發(fā)送針對性話術(shù)，促進成單機會。
3、標(biāo)簽分組的能力：客服在溝通過程中獲得客戶的相關(guān)信息，可添加客戶資料、設(shè)置標(biāo)簽對用戶進行分組，以便區(qū)分不同類型的用戶，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
4、快捷回復(fù)的能力：對于諸如產(chǎn)品介紹、營銷活動、定價體系等常見的顧客問題，可以事先進行歸類、預(yù)先安排好，在顧客詢問時，按一下按鈕，就能迅速回復(fù)，更加有效、方便。
5、信息記錄的能力：聊天記錄管理提供聊天記錄的長期儲存和客戶信息的查詢，需要進行客戶分析時，可以隨時隨地查找相關(guān)記錄。
6.、移動辦公的能力：小程序客服系統(tǒng)，除了在電腦上以外，還提供了一種手機上的“代班”功能，不管是安卓還是蘋果，都可以通過這個帳號進行即時的發(fā)送、接收、提醒，讓用戶在沒有電腦的情況下，依然可以正常工作。
7、多客服統(tǒng)一管理能力：無論是單個小程序配置多個客服，還是單個客服同時回復(fù)多個小程序客服消息，都能實現(xiàn)輕松管理。根據(jù)客服接待規(guī)則，系統(tǒng)智能接待用戶，還支持指定客服、優(yōu)先分配給上次接待的客服等，讓客服工作更具個性化和智能化。
8、快速響應(yīng)能力：為了提高客服工作效率，小程序客服系統(tǒng)設(shè)置了關(guān)鍵詞回復(fù)、打開客服回復(fù)、收到消息時回復(fù)等多種自動回復(fù)功能。這些功能幫助客服快速響應(yīng)并有效解決用戶問題，從而提高工作效率。
9、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和評估能力：通過對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，可以對客戶服務(wù)質(zhì)量進行評價與優(yōu)化，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。與此同時，通過對用戶的反饋，可以對客戶服務(wù)戰(zhàn)略進行相應(yīng)的調(diào)整與完善，從而提高用戶的滿意度。
