隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用客服系統(tǒng)功能，今天為大家推薦saas云客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)建立在線客服環(huán)境，同時(shí)還能提高客戶的滿意度，但是有很多人對(duì)于云客服系統(tǒng)還不是很了解，下面小編為大家推薦saas云客服系統(tǒng)，能夠給客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)便利，那么saas云客服系統(tǒng)有什么作用呢？下面就來(lái)詳細(xì)的了解一下吧。
一、saas云客服系統(tǒng)的功能是什么
1、多渠道接入：云客服系統(tǒng)可以支持網(wǎng)站、電話、微信等多渠道接入，客戶可以通過(guò)自己喜歡的方式與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系。
2、提高企業(yè)形象：現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多企業(yè)，如果一個(gè)企業(yè)想要在市場(chǎng)上站穩(wěn)，腳步脫穎而出，贏得客戶的信任，口碑通常是比較重要的。saas云客服系統(tǒng)對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一個(gè)門(mén)面，能夠讓客戶覺(jué)得這個(gè)企業(yè)很專業(yè)，有一定的實(shí)力，可以為顧客提供全方面的服務(wù)，同時(shí)還能提升企業(yè)的形象。
3、統(tǒng)一服務(wù)：saas云客服系統(tǒng)是統(tǒng)一號(hào)碼，對(duì)于全國(guó)各地的號(hào)碼都可以進(jìn)行統(tǒng)一的管理，也就是說(shuō)只要記錄企業(yè)的一個(gè)號(hào)碼，便可以進(jìn)入到客服中心，可以為顧客24小時(shí)進(jìn)行服務(wù)。如果遇到了一些騷擾的電話，可以屏蔽，會(huì)有相應(yīng)的記錄，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這些情況及時(shí)通過(guò)相應(yīng)的人員進(jìn)行處理。
4、降低成本：saas云客服可以為顧客提供統(tǒng)一的服務(wù)，客戶在打企業(yè)電話的時(shí)候就可以有效的了解企業(yè)，而且還會(huì)為顧客提供企業(yè)的各方面信息，能夠很好地實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，不需要再購(gòu)買(mǎi)其他的任何軟件，可以有效的降低成本，還能提高利潤(rùn)的作用。
5、避免惡意呼叫：采用傳統(tǒng)的電話和客戶進(jìn)行溝通，通常會(huì)出現(xiàn)惡意呼叫的情況，還可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)一定的損失，對(duì)企業(yè)形象會(huì)造成影響。如果選擇saas云客服系統(tǒng)，可以很好的避免這種情況出現(xiàn)，如果是惡意呼叫，可以進(jìn)行相應(yīng)的屏蔽。
二、saas云客服系統(tǒng)客服云的好處
1、全渠道接入：現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)進(jìn)行全渠道對(duì)接管理，能夠有效的減輕人力資源和物力成本，如果選擇云客服系統(tǒng)，可以把咨詢環(huán)節(jié)集中到機(jī)器人上面，能夠開(kāi)啟地方第三方通道，點(diǎn)擊按鈕便可以進(jìn)行交流和溝通比較方便。
2、智能質(zhì)檢：云客服還可以實(shí)時(shí)查看客服坐席與訪客的聊天記錄，如果對(duì)圖像或者視頻有新?tīng)?zhēng)議，可以隨時(shí)調(diào)取查閱。智能客服還可以完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能，能夠?qū)⑷斯た头M(jìn)行質(zhì)檢，同時(shí)還可以幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶，對(duì)每天的接待訪客時(shí)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以進(jìn)行全維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，還可以使?fàn)I銷指令變得更加清晰。
