傳統(tǒng)電話營銷一直都是采用電信電話的方式與客戶溝通交流，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，為了更好的適應(yīng)市場的需求，現(xiàn)在很多的企業(yè)會使用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫的方式與客戶交流。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)就是通過電腦自動撥打客戶的電話，或者接聽客戶的電話，可以提供智能機器人服務(wù)，不需要人工參與就可以解決客戶的問題以及疑問。下面就來詳細的了解一下網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)。
一、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)有什么功能？
1、批量導(dǎo)入：使用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)，不需要人工一個一個的輸入客戶的電話，系統(tǒng)可以將客戶的電話批量導(dǎo)入，然后進行撥號。且可以實現(xiàn)自動撥號，不需要人工參與，就可以將企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務(wù)推薦給客戶，通過客戶的反應(yīng)篩選意向客戶。
2、呼叫彈屏：客戶給企業(yè)的客服人員發(fā)送信息之后，呼叫中心系統(tǒng)會自動的彈出信息的內(nèi)容，避免客戶等待過久，造成客戶的流失。
3、錄音功能：對于整個通話的過程都會進行全面的錄音，這個功能一方面可以了解客戶的需求，便于后期查找。另外一方面對于坐席客服人員能起到一定的監(jiān)督作用，也可以作為客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。
4、數(shù)據(jù)管理：網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)除了可以提供與客戶溝通的工具以外，還可以將客戶的數(shù)據(jù)進行全面的管理，比如整理、分析數(shù)據(jù)。
二、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？
1、降低成本：相對于傳統(tǒng)的電話銷售方式，使用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)進行電話銷售可以很好的降低通信的成本。另外，因為網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)是可以實現(xiàn)語音機器人在線服務(wù)的，且可以24小時服務(wù)，除了能更好的服務(wù)客戶以外，還可以很好的節(jié)省人工的成本。
2、提高效率：對于銷售人員來說，篩選意向客戶是一個繁瑣的過程，需要一個一個的撥打電話，了解客戶的意向。通過網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)，可以自動給客戶撥打電話，且批量撥打電話，根據(jù)客戶的需求來篩選意向客戶，大大的提高了員工的工作效率，也提高了企業(yè)的效益。
3、提高客戶的滿意度：客戶的滿意度對于任何一個企業(yè)來說都是很重要的，使用網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)服務(wù)客戶，可以快速的回應(yīng)客戶的需求，不需要客戶長時間等待，且可以給客戶提供專業(yè)的回復(fù)，提高客戶的滿意度。另外，客戶還可以通過系統(tǒng)內(nèi)的自助查詢功能，查詢自己想要了解的問題，使用起來也是很方便的。
總結(jié)：
在選擇網(wǎng)絡(luò)電話呼叫方面也需要慎重，要注意與正規(guī)有資質(zhì)的服務(wù)商合作，避免后期出現(xiàn)意外的情況。在選擇系統(tǒng)的時候，還需要考慮價格問題，且根據(jù)自己企業(yè)的業(yè)務(wù)定位，選擇符合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)。同時根據(jù)企業(yè)的資金預(yù)算，選擇性價比高的系統(tǒng)。系統(tǒng)在使用過程中，如果出現(xiàn)異常的情況，需要及時聯(lián)系服務(wù)商進行處理。
