網(wǎng)絡(luò)科技不斷地發(fā)展,現(xiàn)在很多企業(yè)也不再采用傳統(tǒng)的模式與客戶溝通交流了,而是采用網(wǎng)絡(luò)化的方式服務(wù)客戶。比如常見的呼叫系統(tǒng)、工單系統(tǒng),還有語音群呼軟件等等。這些系統(tǒng)以及軟件,可以高效的服務(wù)客戶,提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度以及忠誠(chéng)度,同時(shí)可以更好的解決客戶所提出的各種問題。
一、語音群呼軟件有哪些功能?
1、群組管理:這是語音群呼軟件的主要功能之一,該軟件可以創(chuàng)建多個(gè)群組,每個(gè)群組都可以添加多個(gè)成員,管理人員對(duì)于群組能進(jìn)行統(tǒng)一的管理,比如添加成員,還有刪除成員,以及進(jìn)行群組公告設(shè)置等等。
2、錄音的功能:客服人員與客戶溝通的全部信息,語音群呼軟件都可以進(jìn)行錄音,方便了解客戶的需求,也方便后期的查看,以及對(duì)客戶信息的分析,了解客戶的意向等等。
3、語音留言:在非工作時(shí)間,或者是客服人員沒有及時(shí)接收客戶電話以及信息的情況下,語音群呼軟件系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)語音留言功能,通過客戶留言的內(nèi)容,及時(shí)回復(fù)客戶。
4、多語言支持:除了中文以外,客戶的國(guó)家不同,系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)多語言支持功能,根據(jù)客戶的實(shí)際需求,選擇適合的語言與客戶溝通交流。
二、語音群呼軟件的優(yōu)勢(shì)有哪些?
1、方便且快捷:語音群呼軟件是可以隨時(shí)隨地通話,與客戶溝通交流的,只需要在有網(wǎng)絡(luò)的地方,不受地點(diǎn)的限制。采用電腦,或者是手機(jī),就可以通過軟件與客戶溝通,解決客戶的各種問題,提高客戶的滿意度,以及提高客戶對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度。
2、節(jié)省成本:這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是很重要的,使用語音群呼軟件,不需要額外支付其他的通訊費(fèi)用,也不需要購(gòu)買其他的硬件設(shè)備,可以很好的節(jié)約成本。
3、提高工作的效率:語音群呼軟件是可以實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在線通話的,所以如果企業(yè)內(nèi)部需要進(jìn)行群組討論,可以在軟件內(nèi)操作,提高了工作的效率。
三、語音群呼軟件的劣勢(shì)有哪些?
1、通話質(zhì)量不穩(wěn)定:語音群呼軟件是需要在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)的,如果網(wǎng)絡(luò)不好,或者是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,整個(gè)通話的質(zhì)量都可能會(huì)受到影響,從而影響客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。
2、安全問題:客戶的信息,還有企業(yè)的信息都會(huì)儲(chǔ)存在語音群呼軟件內(nèi),如果軟件的安全性不好,容易導(dǎo)致信息泄露。另外,整個(gè)通話的內(nèi)容也可能會(huì)被竊聽,嚴(yán)重情況下還可能造成賬號(hào)被盜,引起嚴(yán)重的后果。
總結(jié):
語音群呼軟件對(duì)于企業(yè)確實(shí)有很多的用處,好處也很多,但是對(duì)于一些缺點(diǎn),比如網(wǎng)絡(luò)問題,還有安全問題,也是需要引起重視的。建議與正規(guī)的服務(wù)商合作,這樣可以更好的保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,且保證系統(tǒng)的安全性??梢愿鶕?jù)自己企業(yè)的情況,資金預(yù)算,以及實(shí)際的需求等等,選擇適合的語音群呼軟件。