工單系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)比較廣泛的應(yīng)用到企業(yè)的場(chǎng)景中，能夠?qū)θ蝿?wù)信息進(jìn)行記錄或者監(jiān)督，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著較為重要的作用。但是也有很多企業(yè)對(duì)于工單系統(tǒng)不是很了解，想要了解工單系統(tǒng)有哪些工單類型，并且還想要知道對(duì)企業(yè)來說有什么作用，下面小編就帶大家一起了解工單系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)。
一、工單系統(tǒng)都有哪些工單類型
1、問題工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提供關(guān)于任務(wù)的信息以及業(yè)務(wù)的流程記錄，并且還能夠使管理人員對(duì)工單進(jìn)行監(jiān)督，了解員工的工作狀況。問題工單系統(tǒng)是幾個(gè)較為常見的網(wǎng)頁工單系統(tǒng)這些網(wǎng)頁沒有客服提供服務(wù)需要加咨詢的問題填寫后進(jìn)行提交，然后等待回復(fù)。工單受理后會(huì)由專人進(jìn)行回訪以及在線服務(wù)，這些工單一般較為容易處理。
2、客服工單系統(tǒng)
工單的類型也包括客服工單，客服工單系統(tǒng)一般是通過呼叫中心或者是網(wǎng)頁以及在線客服等方式進(jìn)行咨詢，工單系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其生成銷售工單以及售后工單，并且將其轉(zhuǎn)發(fā)給專業(yè)的人員，使專業(yè)的人員在處理起來較為方便，能夠減少工作人員的壓力。
3、銷售工單系統(tǒng)
銷售工單系統(tǒng)一般是對(duì)銷售的產(chǎn)品數(shù)量以及售后服務(wù)等進(jìn)行追蹤的系統(tǒng)，通過用戶在提交工單后，可以通過客服細(xì)則進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，也可以建立起自己的服務(wù)工單系統(tǒng)。
二、工單系統(tǒng)的功能
1、工單管理
工單管理包含了工單的基本信息以及分類和等級(jí)等信息，通過工單系統(tǒng)能夠使企業(yè)對(duì)工單進(jìn)行快速的分類。注意對(duì)后期問題的匯總以及管理，并且通過工單管理系統(tǒng)還可以設(shè)計(jì)工單的等級(jí)，按照工單的重要等級(jí)進(jìn)行依次的處理，能夠提高解決的效率。
2、工單分配
系統(tǒng)可以根據(jù)工單的狀況進(jìn)行分類，然后通知相應(yīng)的客服或者是工單受理人員，使其能夠及時(shí)的解決問題。常見的工單分配有人工分配，但是人工分配可能會(huì)出現(xiàn)漏分或者是分配錯(cuò)誤的情況，現(xiàn)在技術(shù)較為發(fā)達(dá)，可以通過系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)計(jì)對(duì)工單進(jìn)行自行分類，在分類的時(shí)候會(huì)按照工單的種類以及關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)分配。能夠使人員快速的接收到嗯工單，及時(shí)的解決問題，提高辦公的效率。
3、工單追蹤
工單一般分為已完成、申請(qǐng)以及待分配等狀態(tài)，通過工單追蹤能夠了解工作的狀況，并且還可以了解工單完成人的信息等，有助于管理人員的查閱，還可以節(jié)省時(shí)間，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以及溝通成本。通過工單系統(tǒng)，還可以讓團(tuán)隊(duì)的工作效率提高。而且通過工單系統(tǒng)可以使管理人員隨時(shí)查閱記錄，且通過工單報(bào)表能夠分析工單的處理情況，并且還能夠觀察員工的工作效率已完成時(shí)效。
